在开展党的群众路线教育实践活动中，辽宁省凌源市公安局党委坚持立警为公、执法为民的工作理念，充分利用民心网这一警民互动平台，以解决群众诉求、密切警民关系为目标，全力做好矛盾化解和群众举报投诉受理查办工作，以实际行动践行党的群众路线。
一、领导重视，力促为民办好实事。市公安局党委对民心网工作高度重视，将其作为密切联系群众的一个重要平台和载体，坚持定期例会专门研究解决群众诉求。主要领导亲力亲为，积极与群众进行网上沟通互动，经常深入一线开展调查研究，全面了解基层实际情况和问题，并明确提出平台登陆要“勤”、分转投诉要“快”、 办件全程要“督”、 回复要求要“严”的工作要求，确保群众诉求问题办理实现高效率、高质量、高满意的“三高”标准，让群众看到实实在在的效果。年初以来，该局立足网络互动平台，共化解矛盾纠纷58起，办理案件46件，办结率、满意率、优秀率分别达到100%。
二、制度先行，保证与民互动效果。立足工作实际，制定出台了《民心网凌源市公安局分平台政民互动工作办理规则》，严格工作标准，明确六项要求，即：明确政民互动平台的主要责任及基本任务，明确政民互动平台受理范围，明确政民互动平台办理流程，明确留言回复期限，明确政民互动平台回复内容要求，明确政民互动工作责任追究。近期，市公安局通过民心网平台受理了两起群众投诉噪音扰民问题的诉求件，受理诉求后，办件人坚持实地查看、多方协调，最终拆除了扰民设备，消除了噪音源，让投诉群众亲眼看到、亲身感受到了办理效果。
三、全警培训，激发与民互动热情。公安局党委多次组织召开政民互动工作业务培训会，对各单位政民互动工作负责领导和办件民警进行了业务培训，切实提高工作人员的服务能力和水平。为确保工作的推进和覆盖，为36个单位分别确定了一名民警专门负责政民互动工作，要求办件民警要认真回复每一条群众留言，并在日常工作中注重提高互动积分、回复指数、民意指数，实现立即完善信息度要达到100%、及时办结率要达到100%、群众满意率要达到100%的“三个百分百”工作目标。同时，明确提出对工作成绩突出，获得省民心网表扬的先进单位和个人进行通报表扬，对存在问题的单位将予以通报批评，全面激发了基层单位与民互动热情。
四、纪工委助力，提升亲民互动质量。为确保政民互动质量，充分发挥政民互动平台为群众办实事、解难题作用，拉近公安机关与群众的距离，市公安局纪工委对所有政民互动单位办理回复群众意见留言情况实施全程监控，即：群众评议实时沟通、办理情况定时督查、查办结果全面审核、群众评议统一回复。通过纪工委介入、全程监控，政民互动平台办件质量和效率不断提高，今年已办结的12个咨询投诉件全部被评为五星件，监察室主任冯亚平因工作突出，被省民心网评为民心网明星人物，并对其先进事迹进行了专题报导。同时，市公安局也被省纪委监察厅评为民心网“亲民单位”，省《民心》杂志多次对其工作事迹、经验做法进行报道，民心网站首页先后15次进行通报表扬。在近期省民心网对朝阳地区诉求办理情况排名中，市公安局在全省737家直办联网单位中排名第一。
（辽宁省凌源市党建云平台供稿）
