在第二批党的群众路线教育实践活动中，湛江市工商局以强化监督管理、整合工作职能、优化服务措施、压缩审批项目，着力搭建市、县、镇三级工商为民利民便民服务平台，打通服务群众“最后一公里”，形成了相互衔接、运转高效的服务体系。
一、“加”大督查力度。工商工作具有“点多、线长、面广”等特点，为对工作人员的工作作风进行有效监督，确保“一切行政行为在阳光下运行”，市工商局利用网络视频监控系统，在市行政服务中心工商窗口办公室和11个县（市、区）局的行政服务窗口，以及全系统85个工商所注册大厅共安装了105个电子摄像监控系统，对窗口工作人员实行“点对点”监控，实现了监控“全覆盖性”，确保不留盲区、不落死角。该系统具备即时抓拍和“翻阅”历史视频的功能，即可以对工作人员即时行为进行捕捉存档，也可随时调出工作人员的历史行为记录。这就可对违规行为该问责则问责，该澄清事实则澄清事实，起到了“给群众明白、还干部清白”的功能。市局档案室一工作人员在上班时间睡觉，被给予记过处分，并调离工作岗位。
二、“减”去办事屏障。市工商局驻市行政服务中心窗口办公室率先开发“审批结果实时公示系统”，工商业务一经受理，会立即链接至70寸大显示屏上进行滚动播放、公示，接受群众的实时监督。将登记注册、企业年检、广告登记、动产抵押登记等对外业务全部“整合”到窗口办，加强对窗口人员培训，使原先只懂单项业务的“专才”变为精通全部业务的“通才”。企业和群众到窗口任一岗位均可办理所需业务，实现真正意义上的“一站式办公，一个窗口办理、一条龙服务”。同时开通“网上登记、双向快递”及网上登记QQ咨询等服务举措，打破传统办事途径，突破“时间”“空间”的掣肘，把“面对面”转变为“键对键”，让群众足不出户就能办理工商业务。据悉，目前工商所有业务在承诺时限内按时办结率达到100%，提前办结率达99%，窗口服务效能实现了“零投诉”。
三、“乘”上贴心服务。市工商局驻市行政服务中心窗口办公室的党员干部纷纷“亮身份、亮职责、亮承诺”，深入开展“共产党员先锋岗”创建活动，树立先锋模范形象，并推出“三清、四通、五办”工作模式和“八个一”贴心服务：“三清”，即对办事群众做到咨询服务一口清、发放资料一手清、受理审查一次清。“四通”，即对符合法律法规规定的确保畅通；对有利于企业发展而法律法规未禁止的适度变通；对需前置许可的，协助企业与相关部门疏通；对难以畅通，不能变通的加强沟通。“五办”，即做到资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、重大项目领导督办。“八个一”贴心服务，即一部电话公开、一张笑脸相迎、一声问候热情、一把椅子让座、一杯清茶解渴、一名人员引路、一定时间办结、一句告别暖心。据统计，开展“共产党员先锋岗”创建活动以来，共办结各类登记业务4454笔，提供上门服务16次，为群众解决重大问题、疑难问题100多件。
四、“除”去繁琐审批。全面推开工商登记制度改革，取消注册资本最低限额，注册资本由“实缴”改“认缴”，放宽住所、经营范围登记条件，极大限度地为市场主体“松绑”，使资金、住所等不再成为投资者和创业者的“瓶颈”。此外，实行先照后证，从5月26日起，严格贯彻落实《广东省工商登记前置审批事项目录》和《广东省工商登记前置改后置审批事项目录》，涉及《广东省工商登记前置审批事项目录》中的行政审批事项，凭相关审批部门的批准文件、证件等，办理工商登记；不涉及《广东省工商登记前置审批事项目录》中的行政审批事项，直接办理工商登记。据统计，今年1—6月，我市新设企业增长迅猛，同比增幅达到28.02％，特别是３月份登记制度改革新政正式推行的头一个月，新设立企业呈现井喷式增长态势，同比增速达到38.91％。截至2014年6月30日，湛江共有企业36068户，注册资本（金）1488.58亿元，同比分别增长12.76%和9.55%。
(湛江市工商局党建云平台 钟育波 供稿)
