“脸难看、事难办，让人进门就紧张。”宜昌市公安局今年2月召开的一次征求意见座谈会上，一位市民坦言心中的“公安印象”。
刺耳民声，背后是殷切期盼。如何转变尴尬的“公安印象”？今年以来，宜昌市公安局组织窗口单位干警进建设银行服务大厅，学银行客户经理的待客之道；请中国移动宜昌分公司“金牌服务能手”，就“站、立、行、走、言”等行为规范对民警进行培训。
从管理者心态转向服务者心态，宜昌市公安局真抓实改回应民声，收获好评。
家门口派出所
8月14日，宜昌市云集街道果园路社区警务室，前来领暂住证的钟祥小伙杨运发告诉记者，他今年2月来宜昌打工，租住在果园路社区。今年8月，他申办暂住证，把资料交给网格员后，“才3天，就通知我领证，真方便！”
宜昌市公安局投入150余万元，推行社区警务室标准化建设，打造“家门口派出所”。依托光纤网络，将公安网延伸到社区警务室，并为每间警务室配备1名至2名民警及若干名协警，将变更姓名、办理暂住证等11项事务延伸至社区警务室。目前，“家门口派出所”已实现全市社区（村）全覆盖。
为进一步缩小警民距离，宜昌市公安局还利用“平安宜昌”“校警小姜哥”等微信、微博平台与群众互动，月均办理群众咨询、投诉等事项4000余件，实现“一站式”办结。
周六车管所
8月23日，周六。上午9时，宜昌市夷陵广场，几名宜昌市交警支队车辆管理所的工作人员支起凉棚，摆好桌椅、电脑等设备。不一会儿，桌前就聚集了20多位市民咨询办事。
从今年7月12日起，每周六上午9时，夷陵广场都会迎来由3名市车管所人员、2名交警和4名协警组成的“流动车管所”，为市民办理补换证业务、违法处理自助服务等近10项业务。
除了每周六，每周三晚7时至9时，“流动车管所”也会开进宜昌滨江公园，接受业务咨询办理。截至8月22日，宜昌市车管所共出动警力279人次，利用休息时间为市民办理驾管业务1572笔，接受业务咨询3900人次。
为方便群众，宜昌市公安局还推出系列人性化举措。今年7月，宜昌市公安局出入境管理局服务大厅增设2名引导员。引导员从协警中挑选、培训，专门为市民指引办事流程、指导填表及初审材料。引导员上岗以来，服务大厅日均办理量从420件上升至580件，办证时间极大缩短，目前，引导员制度已在宜昌市公安局窗口单位及基层派出所铺开。
暗访倒逼转作风
深夜11时50分，宜昌某城区派出所门口，暗访人员连按数下报警器，值班室内无人应答；大街上，暗访人员拦下一辆警车，车内警察却未着警服……
7月28日，一场气氛紧张的推进会在宜昌市公安局召开，会议以一段暗访短片开场。“派出所报警器老化损坏，现已全面修复。”短片结束，相关责任领导上台致歉，并汇报整改进展。
今年6月以来，宜昌市公安局组织4个暗访组和19个督导组，围绕窗口服务、接出警等六大方面，对全市19个县市区公安局和局直机关进行明察暗访，发现并立即整改了窗口服务不规范、协警着装不规范等50余条问题。
暗访倒逼，激发服务内驱力。宜昌市公安局主动关切民生热点：今年以来，该局服务企业发展，挽回经济损失2.45亿元；严查各类交通违法3.5万余起，万车死亡率低于1.29；护卫校园安全，新增校园保安58名；“缉枪治爆收刀”，抓获违法犯罪嫌疑人107名。（记者王成龙 通讯员文君 杨杰）
