“我家最靠近施工工地，吵都吵死了，睡觉生活都受到很大影响。”家住镇江市润州区西津渡社区的周雪珍向来她家“家访”的社区党员朱勤说出了自己的烦恼。没想到，很快施工单位就找上门为她和隔壁邻居两家一起换上了隔音窗。
润州区委书记王冬生说，润州在活动中以“四万四实”构建起服务联系群众“完整链条”——“进万家门、知万家情，解万家忧、办万家事，说实话、出实招，办实事、求实效”，真正把群众反映强烈、关系群众切身利益的突出问题找准找全，把群众的呼声听进、听清，结合群众的意见建议，把该办的事情办实、办好。
你的烦心事，我们来倾听
“葡萄、梨子都不太好卖，要不是村里的果品协会帮着联系，我们还真不晓得怎么办了。”嶂山村的果农们纷纷向“夜访”的蒋乔街道党工委书记陈家军提出了扶持果品协会的建议。
“四万四实”的一项重要内容就是“听”，活动中润州区按处级干部、科级干部、村（社区）干部、普通党员四个层次，分类实施量化联系服务指标。重点抓好区四套班子党员领导干部“领头羊”的作用，开展“微家访”“结穷亲”，每月“探亲”1次。目前全区2000余名机关事业单位在职党员联系群众11703户，发放“党群连心服务卡”13355张，征集意见建议3414条，结合“网上居委会”、“中国润州”等网上平台征集的问题，梳理建立“家庭清单”“民生清单”“服务清单”“作风清单”“整改清单”五大数据库，按群众关切热度排出“民情诉求排行榜”，明确完成时限、责任单位和责任人。
事情怎么办，群众说了算
“以前我们上班他们上班，我们下班他们下班，办个事要不就是请假，要不就办不成。”社区居委会“机关化”饱受诟病。活动中润州实施“错时服务”，在窗口服务单位实行公共事务受理“AB岗”，保证午休时间有人值班有人办事，各社区在保证周末正常服务的同时延迟工作日夜间服务时间，方便群众办事。秀山村孙俊每月都要比以前多上十来个小时的班，但看到群众的笑脸，他觉得“值”。
事情怎么办，群众说了算。针对大量的物业管理、停车位建设、小区环境等群众反映强烈的共性问题，润州区推行参与式治理、精细化管理、一体化服务的社区服务管理新模式化解难题。社区根据代表议事会确定的内容，邀请相关部门单位、居民代表、社会组织参加“圆桌会议”，用“联动办”的方式协商解决。
每年200万政府购买社会组织专业服务，每年2000万解决社区办公经费，2个亿建设大型社区服务中心，公开招聘46名幼儿园、小学教师，招聘引进26名社区医务人员……一大批群众关切的热点问题得到解决。
服务怎么样，微博晒出来
“今天，是我第五次来看她，给她带了点水果和杀飞虫喷雾剂。跟往常一样我们聊了个把小时，讲一些外面有趣的事情给她听，天气凉快点我准备和自己的小孩一起，推轮椅带她到金山湖透透气。”这是迎江路中心社区党委书记阮庆红的微博。“党员结亲”活动开展以来，她跟89岁的孤寡老人张悦明就结下一段难舍的情缘，有时间她就带点东西到老太太家走走看看，陪着聊聊天，问问有什么需要。
“四万四实”活动中，“晾承诺、晒微博、赛服务”是活动的一大创新。从区委、政府主要领导干部到机关事业单位的普通在职党员均已开通实名微博，全天候接受公众的监督，确保“四万四实”活动不流于形式，不走过场，提升活动的公信力。
2000多个实名微博，13700多条信息，成为润州“新时期的民情日记”，受到网民关注，纷纷点赞。（通讯员 李志 记者 晏培娟）
