在深入开展党的群众路线教育实践活动中，内蒙古扎兰屯市地税局针对广大纳税人反映强烈的突出问题，不等不靠、立行立改，让群众看到了实效，得到了实惠。
夯实服务抓“重点”。以“便民办税春风行动”为抓手，实行全链条式服务。一是减轻纳税人资料报送负担，按照“必要”和“有效”原则，简化纳税人报送的涉税资料；对于残疾纳税人，进行“一对一”纳税服务，尽量给予纳税人方便。二是探索“个性化”服务措施，有针对性地对重点税源户“挂点帮扶”，实施专题辅导；对困难群体提供上门办税；打造“涉农办税特快车道”和小微企业“绿色通道”，减轻涉农企业和小微企业办税负担。三是积极开展培训教育，先后举办了企业所得税和个人所得税专题培训班、报税系统应用等培训班，通过“面对面辅导交流”的方式，满足不同纳税人需求，截止目前，共有3140户次纳税人接受相关业务培训。
拓宽渠道抓“难点”。局党组抓住乡镇群众对税收政策了解不深不透，办理税务登记往返奔波市区这一难点，积极拓宽纳税服务渠道。一方面加强与基层地税分局业务人员对接，及时进行税务登记资料传送，使税务登记纳税人可在所在乡镇就近办理税务登记审批手续，为纳税人提供一次性快速办结服务，在提高审批效率的同时，减轻基层群众办证成本负担。另一方面，针对乡镇企业、个体对地税法律法规及惠农政策了解较少等情况，量身定制囊括地方税收优惠政策、保障民生、支农惠农政策等方面知识的宣传资料袋，发放至各村、社区，推广普及税收知识，促进税收事业和乡镇经济社会同步发展。2014年，全市12个乡镇的税务分局共为369户次纳税人办理了税务审批手续，发放各类税收宣传资料1000余份，形成了“横向到底、纵向到边”的工作格局。
秉承特色抓“亮点”。局党组针对纳税人普遍反映的办税程序繁琐等问题，创新途径服务群众，在市民生大厦建立了联合办税服务厅。一是通过推行多元化申报，梳理简化办税流程，助推“一窗式”办税模式。二是整理涉税告知、答复咨询事项及相关涉税表格，编制一次性告知书向纳税人发放。三是严格规范办税服务厅岗位设置，落实首问责任制、限时办结制，做好纳税引导和涉税事项办理，切实减轻办税负担，优化纳税服务。联合办税服务厅的设立让纳税人感受到“进一家门，办两家事”的便捷，减少了多头跑和重复排队的现象，构建了税收征管办税“零埋怨”、服务“零投诉”的良好局面。
方便快捷抓“热线”。以“12366”特服号码为载体，开设地税服务热线、网络申报平台，全方位为纳税人服务。纳税人可通过拨打热线，对税收政策、办税程序进行咨询，对涉税违法违规行为进行举报，对税务机关及其工作人员廉洁从政、依法办事、工作作风、服务态度等方面进行投诉，还可以通过网络申报系统，远程在线办税、申报税款。现如今，服务热线以及网络平台已经在地方税务机关与纳税人之间架起了直接沟通的桥梁，已有85户纳税企业通过服务热线和网上申报“绿色通道”实现了足不出户的方便快捷办税服务。
（内蒙古扎兰屯市党建宣传云平台供稿 张淇）
