党的群众路线教育实践活动以来，江苏省金湖县坚持把转变作风、推动发展、服务群众作为活动的落脚点和出发点，牢固树立以人为本、执政为民理念，从群众最期盼的事情抓起，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实把教育实践活动办成群众满意工程。
一、广开言路，关注群众“不满意”。坚持问政于民、问需于民、问计于民，做到服务有方向、工作有目标、心中有群众。一是开门纳谏，真心征求意见。通过发放调查表、设立咨询台、召开座谈会、开通热线电话等形式，广泛征求群众意见和建议，经过筛选梳理，先后征集各类有价值的意见建议2180余条，并及时落实整改措施。二是上门问需，真情化解民忧。结合领导干部下基层、“三解三促”、“三进三帮”、“驻百村连千企进万家”等活动，全县19名县委常委、党员副县长带头到各自联系村、社区和企业，开展蹲点调研。县委书记亲自赴11个镇，广泛听取群众意见和建议，帮助解决实际困难31个。三是敞门整改，真诚接受监督。开展“荷都聚焦”全媒问政活动，组织公安、环保、城管等20个“执窗服”单位“一把手”分期走进媒体，47个问题现象接受群众质询评议，并在县“一报两台”开设“整改进行时”专栏对整改情况进行公布，让群众监督。
二、活动引领，争取群众“较满意”。围绕优质、快捷、高效、满意“八字”方针，积极开展提质增效活动。一是岗位练兵，增强服务技能。通过政治理论学习、道德操守教育、职业技能培训，着力提升党员干部道德素养和业务水平。先后在卫生、教育、财政等部门开展岗位练兵、技能比武等系列活动20多场次，35人获得“岗位标兵”、“技术能手”称号，在全县上下掀起学本领、赛技能、比贡献的热潮。二是“三亮”行动，提升服务水平。以“亮身份、亮标准、亮承诺”主题活动为抓手，立足实际、突出重点、优化服务。投资1000多万元新建了县行政服务中心，实行“一站式”、“一条龙”服务；230多名窗口单位和服务行业工作人员全部亮牌上岗，并将工作流程、服务内容、公开承诺进行公布。此外，对老弱病残等特殊群体，开展预约登记，提供上门服务。三是典型示范，营造服务氛围。结合“荷都党员服务群众在行动”活动，在全县选树10名服务群众的先进典型，在媒体进行广泛宣传，形成学习先进、赶超先进、争当先进的浓厚氛围。在窗口单位和服务行业设立“党员先锋岗”、“巾帼示范岗”、“青年文明号”135个，并评出“服务之星”10名、“红旗窗口”6个、“优胜单位”3个，充分激发基层党组织和广大党员创先争优热情。
三、机制推进，追求群众“更满意”。围绕打造“101%服务”窗口单位和服务行业的总体要求，切实强化措施，务求工作实效，让广大群众切身感受到创先争优活动带来的变化。一是综合评议促提高。投入20多万元在窗口单位安装多功能评价仪70台，主动接受群众评议。通过个人自评、同事互评、领导点评、群众测评，对工作人员服务态度、办事效率、业务水平进行全面评议。定期组织服务对象、“两代表一委员”、行风监督员开展明查暗访，指出不足，促其整改。二是严格督查提效能。实行领导跟班、带班、值班制度，加强对工作人员督查。设立监控摄像、意见箱、意见簿、投诉电话等，使服务始终处于监督之中。定期开展行政效能督查，将考核结果与评先评优、晋升晋级、奖金福利挂钩，坚决杜绝“慵、懒、散”等不良现象。三是健全制度抓长效。进一步完善窗口单位和服务行业政务公开制、一次性告知制、首问负责制、AB岗制、限时办结制等多项规章制度，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，推动服务群众制度化、常态化和规范化，不断提升群众满意度。
（江苏省金湖县党建云平台供稿 王伟东）
