“村组里自从有了服务咱老百姓的联系点儿和联系人，办点啥事儿，给他们打个电话，代办员就来上门办理，不仅省钱省事儿，还省心！”家住克旗新开地乡苇塘河村油房组的吴国臣说。油房组地处偏远，村民到乡里、旗里办事一直不方便，自从乡镇建立了便民服务网络，村民的心病一下就解开了。
党的群众路线教育实践活动开展以来，克旗积极转变政府职能，打造“一站式”窗口单位和服务行业平台、“网格化”苏木乡镇便民服务网络、“造血式”机关单位帮扶机制，真正把旗域经济发展与服务群众、改善民生有机结合起来。
窗口单位“一站到底” 服务群众“面对面”
“现在在服务大厅办事，服务态度好了，办事效率高了，遇不到有事找不到人办，让人干着急的情况了。”来克旗政务服务中心办事的小王说。
今年来，克旗严肃窗口单位和服务行业纪律，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象发生；重点解决故意刁难群众，便民措施不健全、不科学，执行不到位的问题；专项整治正常工作增设门槛，正常审批推三阻四等问题。克旗纪委还不定时开展暗访工作，保持作风整治高压态势不放松，真正让广大群众办事顺心满意。针对部分群众办一件事，需要跑几个单位的情况，克旗在下放行政审批权限的同时，整合各级机关的工作窗口、与群众生产生活联系密切的企事业单位和营业网点等资源，设立了旗政务服务中心，对窗口单位和服务行业统一管理，在大厅内规范办事流程、简化办事手续，真正实现了“一站式”受理、“一站式”办结，让群众享受“一站到底、事情办完”的服务。截至目前，克旗政务服务中心共执行的行政许可审批项目145项、非行政许可审批项目28项。今年以来，集中审批事项66088件，真正惠及了广大群众。
苏木乡镇“便民网络” 服务群众“心贴心”
今年，克旗同兴镇的100平方米便民服务大厅正式投入使用，民政、社保、计生等12个职能站所分别抽调1-2名工作人员常住大厅挂牌服务群众。镇内7个行政村便民服务工作站专人值守、配套运行，各村内的群众事务代办点也开展起“动态式”服务。镇村组三级服务平台，半年时间累计为群众办理各类事项800余件，节约群众办事成本5万余元。
教育实践活动开展后，克旗下大力气推行乡镇、村、组“三级联动”民事代办网络、嘎查村干部包组联片“全程代办制”等便民惠民举措，打通了便民服务两条线，自上而下服务线，在明确乡镇干部联系村组的基础上，成立乡镇便民服务工作队，面对面服务群众，能够立即解决的现场解决，其他事项由各职能站所认领解决；自下而上服务线，建立由各村村民小组长为主体的联络员队伍，及时收集群众待办事项并分类整理，定期上交镇政府各职能部门统一办理。现在，克旗所有苏木乡镇（开发区）都建立了便民服务网络，确保了联系服务群众常态化、长效化。
机关单位“扶危助困” 服务群众“实打实”
“我们三个老头子，今天找你们是‘告’住建局和城管局的状来了！”7月11日一早，三位七旬老人拄着拐棍来到克旗教育实践活动办公室说。三位老人居住的小区，雨季积水严重、冬季结冰路滑出行不便，把这个情况反应给旗住建局和城管局后，当天两单位就派人实地查访，不久就安装了排水管道等，解决了影响240余户家庭的环境问题。三位老人看在眼里，喜在心上，这才决定把这件事反映到旗里。
克旗各机关单位把群众诉求当做命令，从严从实办理。同时，利用“千名干部下基层”等帮扶载体，深入基层、深入群众，详细了解农牧居民的生产生活情况，建立了针对低收入家庭的包扶标准，并鼓励广大党员干部采取传技术、带项目、兴产业等方式，开展“造血式”包扶，着力增强低收入家庭脱贫增收的能力。截至目前，共有87个机关单位、46家企业、2060名机关干部包扶低收入家庭4723户，落实帮扶物资150.475万元，有效地加快了低收入家庭脱贫增收的步伐，切实让群众得到实惠、感到满意。
（内蒙古克旗党建云平台供稿 梁天宇）
