临近开学，上杭县才溪镇岭和村村民李新奎特别高兴，因为村里新修建的幼儿园9月1日就要开园了。
今年6月，李新奎向才溪镇民情处理站反映，许多群众建议在岭和片增设幼儿园。县民情处理中心把该建议向县教育局反馈，要求尽快答复。县教育局立即到岭和村摸清情况，提出将岭和村原村部改造为才溪中心幼儿园附属园的方案。
这是上杭县民情收集处理的一个事例。
在党的群众路线教育实践活动中，上杭建立健全民情收集处理工作机制，整合内部资源，依托县委督查室，建立起覆盖县、乡、村三级的民情收集处理服务网络，收集、梳理、汇总民情，在更大的范围内，协调、转办、督办解决群众诉求，搭建起解决民情问题的“立交桥”。这一做法，得到中央和省领导的肯定。
服务网络：上下衔接，纵横畅通
中都镇瑞香村在实施高标准农田项目时，毁损了亲睦村与瑞香村相邻的一座小水坝，双方发生纠纷。
镇民情处理站接到群众反映后，镇干部多次调解，并于今年4月25日请求县民情处理中心协调有关部门共同解决。县烟草局、水利局接到民情处理中心转办单后，立即前往现场勘测，提出解决方案。经协商，亲睦村村民同意新修建一条引水渠到下游，解决下游70多亩农田灌溉问题。4月30日，两个村的村民代表在协议书上签字。这一纠纷的圆满解决，得益于民情收集处理机制。
4月初，上杭创新体制机制，建立民情收集处理机制。县里设民情处理中心，乡镇、县直部门设民情收集处理站，村（居）设民情收集点，构建起上下衔接、纵横畅通的三级服务网络。当地干部群众把这一机制称为解决民情问题的“立交桥”。
在该机制下，民情收集点负责收集所在村（居）民情，了解群众关注的热点难点问题，汇总后上报民情收集处理站研究处理，现场能解决的，当场给予明确答复；现场不能解决的，经乡镇、县直部门研究后给予解决；需上级协调解决的，及时上报民情处理中心。县民情处理中心对需要多个部门、多个乡镇协调解决或指定某个部门、某个乡镇解决的问题，统筹协调解决；对需县委、县政府研究或需转报上级部门的，提出建议意见。
目前，全县共设立民情收集处理站128个、村（居）民情收集点588个。
群众诉求：件件有着落，事事有回音
南阳镇最边远的南岭村多年没有乡村医生，群众看病极不方便。今年4月下旬，村民钟锦昌等人向镇里反映，请卫生部门选派一名乡村医生。接到县民情处理中心的转办单后，县卫生局当月底向钟锦昌书面答复，但村民对卫生局的答复并不满意，6月12日再次向县卫生局和民情处理中心写信并提出解决方案。县卫生局通过调查落实，最终使南岭村群众就医问题得到解决。8月25日，南岭村卫生所挂牌。
有意见建议就在家门口反映，谁承办谁反馈，各级各部门的效率提高了。这是民情收集处理机制的最大效应之一。
上杭县民情处理中心对上报的民情信息进行分类、梳理、汇总，划分为十大类，采取“一号一档”的方法，建立台账，归档备案。在民情收集处理过程中，县民情处理中心和各民情收集处理站之间的报送、转办、督查、办结等，全依托县网络督查管理系统运行，实现第一时间报送、第一时间办理、第一时间反馈、第一时间督查。
根据民情收集处理工作机制，对已处理完结的问题，由首问责任人及时向群众回复；一般诉求件要在一周内办理并反馈给群众，重要诉求件在一个月内办理并反馈给群众。对一时办理不了的，定期向群众通报办理进展情况，做到件件有着落、事事有回音。
干部群众：误解少了，共识多了
民情工作机制建立后，解决了许多群众的实际困难和问题，群众纷纷“点赞”，说民情收集处理“立交桥”成了干部群众的“连心桥”。
截至8月中旬，县民情收集处理中心已收到各类民情信息1027条。其中，现场解决497条；乡镇处理解决372条，已办结288条；转县级处理解决158条，已办结119条。通过县民情处理中心的跟踪和督查，各民情处理站按时间要求和工作流程办理群众诉求，绝大部分群众对民情处理站的办理质量表示满意。
民情处理中心机制也促进了决策更加贴近实际、贴近基层，民情分析过程成为县委、县政府了解民情、体察民意的过程，提供了有效的决策依据。
针对民情收集点整合上报的关于生猪养殖、猪场污染等31条民情，上杭出台了有关生猪禁养区和限养区规划、推进生猪养殖业污染治理与减排等措施，使养殖生态环境出现好转。庐丰畲族乡把养殖业污染治理与引导农户因地制宜转产同部署、同实施，引导生猪养殖户拆除猪场转产，就近流转近80亩土地种植烤烟，乡里还帮助建了一座烤房。
通过建立民情收集处理机制，党员干部和群众“零距离”交流思想、沟通感情，干群之间误解少了，共识多了，对群众反映的问题议而不决、决而不行、行而不果等现象不见了。南阳镇干部通过民情收集处理机制，了解到射山村民老刘因建房与通贤镇东里村阙姓人家存在矛盾，及时与通贤镇干部共同下村入户做工作，最终化解了双方矛盾。（记者 黄如飞 通讯员 高营光 林斯乾）
