如何才能听到来自基层一线的声音，让自己的服务令职工及患者更为满意？在开展党的群众路线活动中，上海市第一人民医院认真落实中央提出的“为民、务实、清廉”的主题，密切联系群众，倾听群众呼声，立足医疗系统的特点和实际，从2013年11月起推行了一项群众工作方法新举措——《市一民情月报》。截至目前，共发布6期，收集整理了72条涉及各方面的意见，解决落实67条，整改满意率高达93%。
《市一民情月报》开启PDCA环路
《市一民情月报》以月为单位，分为汇总、督办、反馈三大环节。每月上旬，先由院群众工作处到各科室、班组召开基层职工座谈会，听取职工在工作、生活、学习以及对医院的建设和发展过程中的意见、建议和设想，并将其汇总为当月的《市一民情月报》。随后，将《市一民情月报》交院党政班子会议讨论，由院领导将每项内容分解到各职能部门和临床科室，由院长办公室进行督办落实。最后在月末将落实督办的内容在精神文明考核会上向职工反馈。
自设立民情月报七个月以来，这一工作机制已经初步开启并形成了PDCA工作环路，通过上报——计划——督办——落实——反馈的流程，及时整改医院职工发现的各类问题。以下便是一例：
在医院南部设立有爱心轮椅，供行动不便的患者借用。出于方便患者的考量，借用轮椅不需要抵押租借手续。这就导致了部分病患和家属随意取用、随意放置，不仅影响了病区环境，还妨碍了第二天门急诊病人的使用。
在职工通过《市一民情月报》反映该问题后，院党政班子对此十分重视，立即联系了相关部门召开协调会，确定各部门职责，制订解决方案。落实了物业部门夜间巡视制度——由专人每晚8点收回所有轮椅，一部分放置地下室保存并按需调用，另一部分放在门诊管理，确保第二天开诊时病人的使用，同时安装了插币式使用装置，以防无限制的随意取用。目前医院南部爱心轮椅取放有序，几乎没有随意弃用的轮椅，既满足了患者的紧急需求，也确保了门急诊所需的充足轮椅数量。使爱心轮椅这项便民措施真正体现了申康“十六字”措施中“改善服务、便民利民”的要求。
又如医院南北两院区相距50公里，临床医生开展科研实验等多在松江院区，但相关科研经费的报销和手续办理需要多次到虹口院区，相关工作给临床带来不少困扰。在职工通过《市一民情月报》的方式提出建议后，医院领导讨论确定相关职能部门每周固定时间和人员在松江院区为临床研究人员办理相关手续，同时设计使用了网络申请平台，极大地方便了科研人员。得到临床医生的良好反馈，让他们安心又有效率地开展医学研究。
从被动听取意见到主动深入基层
在设立《市一民情月报》之前，医院听取一线职工意见的路径略显被动，主要通过职工个人反映与一年两次的职代会，在频率和效率上都存在不足。《市一民情月报》从被动听取意见到主动深入科室、班组，从一年两次职代会上集中与职代表沟通到每月与基层职工群众面对面沟通，从只听取意见到明确督办和反馈部门，形成有上报、有落实、有反馈的环路模式。为一线职工提供了集中反映意见的途径，增强了职工参与医院各项管理的积极性，拓宽了院领导和职工群众的沟通和交流渠道，同时间接提高了职能科室的办事效率，使之能及时解决职工的意愿和医院服务流程、工作流程中的 细小问题，深受一线职工的欢迎。
该项工作实施以来，工作小组参与了南北两部20余个科室和班组的座谈会讨论，收集整理了72条涉及医疗流程、工作环境、后勤保障、行政办事效率、内部办事流程、福利待遇、对医院举措的意见、医院人文环境（如科室合作、文化氛围等）等方面的意见和建议，编制了6期《市一医院民情月报》提交党政联席会议讨论，两位党政主要负责人及时作出批示，要求对于能即知即改的事项及时整改，对有利于改进流程的建议则进一步建立长效机制。
《市一民情月报》工作的推行，是医院深入开展群众路线教育实践活动的有效推手。通过《市一民情月报》的平台，职工群众感受到了医院领导决策层对其所需、所求的重视，对医院发展中所需要职工配合理解的部分支持度也能变得更高，同时激发了职工群众围绕各自学科特色或医疗流程，提出更有利于提高工作效率、为患者和家属提供温馨服务的举措，为营造和谐有序的就医环境营造了积极的氛围。对医院决策层而言，《市一民情月报》帮助其进一步深入群众、了解心声，和职工之间的沟通更为多元和通畅，有效地提高了医院职工的凝聚力，促进医院各项工作健康有序推进。
