“我每天要巡逻七八趟，看到有人毁绿种菜、毁绿建房，都会上前制止；看到形迹可疑的人，都会跟踪盘查……”19日9时30分，记者见到镇江市京口区阳光世纪花园社区百合苑BC区网格长冯德福时，他戴着“治安巡防”红袖标正在巡逻。这位今年70岁的老人说，网格长的职责就是协助社区为居民服务，为居民排忧解难。
“网格化治理、网络化服务”，是京口区探索出的社区治理服务新路径。今年以来，该区把深化提升“两网”治理服务与开展群众路线教育实践活动紧密结合起来，依托庭苑、楼栋、巷道，将全区66个社区（村）、39万人口划分成577个网格，由选聘的网格长和网格志愿者作为“编外社区干部”，同居民“面对面”直接服务；开通网上居委会、微信、微博等互动平台，由担任版（博）主的社区干部与居民“键对键”沟通交流，提供8小时之外的即时服务。“‘网格+网络’治理服务模式，有效破解了社区工作力量薄弱与社区规模扩大、社区事务繁重之间的矛盾，打通了基层政府和居民之间的‘最后一米’，最终目的是为社区居民提供更好的服务。”京口区区委书记裔玉乾说。
江一社区第二网格网格长唐德民最近化解了一起纠纷：江滨新村某幢105室由于落水管堵塞，与楼上住户发生争吵，双方差点动手。老唐赶到后制止了争吵，并逐户登门耐心做工作，最终楼上下6户达成公摊协议：每户出20元，更换整根落水管，问题顺利解决。 “网格长所做的都是鸡毛蒜皮的小事，但如果处理不好，就会造成邻里矛盾。”老唐深有感触。
网格长队伍中还有不少女性，她们凭借着待人热情、富有亲和力的优势，同样成为调处邻里纠纷的“高手”。8月初，江滨新村54幢1楼住户韩某堆在楼梯间的纸箱，由于影响到3楼住户屈某取车，被其当作垃圾扔了，引发双方口角。网格长徐丽丽在劝阻双方的同时，把纸箱从垃圾箱中捡出，并码放整齐。屈某感到不好意思，也主动上前帮忙，一场纠纷就此平息。
江一社区党委副书记冯祥龙对“网格化”治理的成效赞不绝口，社区内110接处警数量下降30%左右，环境卫生工作也上了新台阶，违章建筑几乎绝迹。“违章搭建往往发生在休息日，社区工作人员不上班，网格长发现后，可以第一时间劝阻，劝阻无效的话可以通知社区工作人员。”冯祥龙说，他们一个月就及时制止了4处违建，面积250平方米，都是由网格长及时提供信息、及时处置的。
打开京口区63个社区的网上居委会，记者发现，版主与网友互动频繁。就业失业登记证如何办理？申请城市居民最低生活保障是怎样的程序？在网上居委会里都能找到答案。有的居委会还自导自演制作了一批视频，点开后，办事流程一目了然。
辖区内松盛园物业公司悄悄撤场，不明就里的居民上网发帖投诉。网上居委会一边即时回应网友关注，一边迅速联系松盛园物业了解缘由，同时找来保洁人员临时托管社区保洁卫生；接着，组建了新的业主委员会，发通知、公告，物色物业公司……所有这一切都是线上线下同时进行。两个月后，新的业主委员会成立，新物管进场，事情圆满解决。
京口区区委常委、区政法委书记宋平生介绍说，“网络”和“网格”结合，形成了“网上与网下互动”“上网与上门结合”“虚拟与现实相融”的社区治理服务模式。据了解，在京口区，街道、社区、网格、居民之间的信息可以实现5分钟互通，对重要情况应急处置能迅速“坐标式”定位到网格和居民，“网上居委会”24小时开展工作，做到“小事不出网格、大事不出社区”。（通讯员 梅永生 记者 晏培娟）
