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社保窗口工作人员素质有待提高

2014年08月25日16:39  来源:人民网-中国共产党新闻网

河南省郑州市新郑市网友:

去社保窗口办事时,每次窗口工作人员都不把办理需要的手续说全,让你一趟一趟的跑,你要是去问他还很不耐烦,希望新郑市加强窗口工作人员的综合教育(作风、业务素质等)。

官方回复

回复单位:新郑市社会保险事业管理局

网民您好!

收到您的留言后,新郑市社会保险事业管理局立即采取如下措施:1、加强对工作人员的作风教育。利用集中学习时间,组织全体干部职工认真学习党的群众路线理论、社会保险工作人员纪律规定、办事大厅服务制度汇编等文件,增强工作人员的服务意识,坚持做到文明用语、热情服务,不断提升群众满意度。2、认真抓好各项管理制度的贯彻落实。要求工作人员切实履行服务承诺,做到说好每一句话,办好每一件事,接好每一个电话;做到咨询一纸写清、表格一次发清、材料一遍收齐、政策解答一口讲清,切实提高办事效率。3、完善服务设施,公开办事流程。通过在网站开设专栏、安装触摸查询机、设置服务台、印制服务手册等方式,将各项业务办事流程、办结时限等群众关心的事项进行公开,方便群众查询使用。4、公布投诉电话。监督投诉电话:60295601,请市民监督。

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(责编:权娟、秦华)

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