一、主题
设立“社保贴心人”窗口 为群众提供贴心便捷服务
二、创意
践行群众路线教育实践活动，针对征求意见环节查找出来的“四风”问题，结合群众的意见，迅速即知即改，创新设立了“社保贴心人”窗口，打造统一、阳光、便民、贴心的社保形象，不断提升服务能力和水平，让企业和老百姓享受更加方便快捷的社保公共服务。
三、实施过程
一是健全领导轮流坐班服务机制。市社保经办机构领导班子成员、各科室负责人轮流坐班，在一线负责督促和解决窗口服务中的疑难问题，倾听群众对社保工作的意见呼声，把群众的不满意及时化解,为企业和群众提供专业化的政策咨询、经办引导、来访受理等一站式、包干、跟踪服务。
二是确立“五个一”服务标准。一个贴心人窗口：在社保服务大厅显要位置设立特色专窗口，设置明显标识。一名贴心人：每天一名指定人员值班，大厅导服配合贴心人搞好服务，确保贴心人不离岗。一张贴心联系名片：为每名值班人员统一制作服务名片，留下个人联络方式和监督电话，方便服务对象联系。一本贴心服务台账：每天贴心人要认真做好记录，综合业务科及时收集汇总，作为研究和解决问题的依据，也作为考核的基础。一套贴心服务机制：制定贴心服务规程和标准，以及发现问题、研究问题和解决问题的具体机制，切实提升办事效率和服务效能。
三是构建“三位一体”服务网络。统筹服务大厅现场服务，围绕群众关注的参保申报、保费征缴、待遇享受、退管服务等环节，重点将热点、难点业务窗口前置和强化，将原有28个经办窗口整合为25个，提升服务效能。加强自助查询区域建设，设置自助查询机2台，为群众提供便捷服务。推进“电子社保”在线服务。推行单位业务网上申报，全市年内单位网上申报率达50%；推行个人业务网上办理。完善社保业务在线办理系统，使参保企业和群众不出家门，通过互联网就可直接办理社会保险业务。实施基层平台的就近服务。建设“五有四不”基层人社服务平台，实现城乡居民社会保险“参保登记、咨询服务、保费收缴、待遇领取”四个不出村。完善基层服务平台软件建设，在街道（乡镇）、社区（村）建立综合的信息服务窗口，实现求职登记、缴费申报、权益查询等业务下沉。
四、成效与反响
自“社保贴心人”窗口设立以来，已征集各类不满意事35件，接待群众咨询560多人次，发放贴心卡98张，解决86个疑难问题；简化优化办事流程56项，调整惠民政策9项；改革特审批手续推行上门服务，平均缩短办事时效7个工作日，为362名特殊患者提供了上门服务；实行离退休人员养老待遇资格上门认证，为180多名因身体健康等原因不能到认证点认证的人提供上门服务；开通灵活就业人员网上缴纳社保费系统,有1.1万多名灵活就业人员通过网上缴费；开发城镇居民医疗保险基层管理平台软件，方便居民就近办理享受医保；该市网上社保查询系统实现市县区全覆盖，有近1300家参保单位，涉及15.3万人使用网上申报查询系统。建设“五有四不”基层人社服务平台，让参保人员不出村就能办理参保缴费、养老金领取和权益记录查询业务。
《宿迁日报》、江苏人力资源社会保障网、中国江苏网等都对该做法予以了宣传报道。
五、重要启示或意义
通过开展“社保贴心人”活动，实现领导干部深入一线与群众面对面征求意见、发现问题，将窗口作为了解社保突出问题和发现群众不满意事项的集聚点，促进窗口服务人员强化责任意识，加强业务研究，提升服务能力，实实在在为群众解决具体问题。“贴心人”实行一站式包干服务，把群众当亲人，跟踪到底，办结为止，用真心换取群众的认可和满意。
