突出“访”字知民情，抓实“助”字解民困，做好“便”字顺民意，落实“责”字保民安，激活“乐”字怡民心，这是应昌街道云杉社区的为民服务“五字诀”。克旗应昌街道云杉社区党总支以党的群众路线教育实践活动为契机，结合社区商业网点密集、人口流动频繁，老弱病残人员集中等实际，念好为民服务“五字诀”，转变工作作风，推行精细服务，让社区居民真正体会到了教育实践活动带来的新变化。
突出“访”字知民情
“阿林街要整体拆迁了”。这是最近住在阿林街的居民议论最多的话题。
阿林街是云杉社区的老平房区，与市场和热力站相邻，整体位置偏低，无排水设施，大部分房屋年久失修，脏乱差现象严重。社区党总支协调住建、拆迁等部门组成调查小组，历时3天，到居民家中逐一了解情况。在调研过程中，有94%的住户要求拆迁。调查小组形成材料，积极向上级部门汇报，旗委、政府高度重视，正在筹划对阿林街的整体拆迁。居民们对此十分满意。
教育实践活动开展以来，云杉社区党总支把“老党员老干部必访、鳏寡孤独人员必访、大病家庭必访、入住廉租房家庭必访、安全隐患处必访”五必访与教育实践活动听取意见、“大调研”活动相结合，走进居民家里，倾听群众心声，收集一线信息，进行整理汇总，建立问题台账。针对共性问题和个性问题，按照立即解决、协调解决、上报解决等进行分类，多渠道寻求解决办法，并将解决结果及时反馈给居民，让居民成为教育实践活动最直接的谏言者和受益者，群众满意度大大提高。
在走访活动中，共走访居民1696户、3972人，组织召开党员、居民代表、非公经济组织代表座谈会3次，收集意见建议6类、88条。目前，已经解决问题37个。
抓实“助”字解民困
“咱们虽然老了，但也要干些力所能及的小事，也对得起社区对咱的照顾。”“行，那我就去当个义务巡逻的志愿者。”这是马卓和妻子的对话。
马卓是社区的残疾军人，又患脑血栓卧床不起，社区工作人员得知这一情况后，组织志愿者伸手相助。残疾互助志愿者为马卓从残联申请到了轮椅，助老志愿者主动上门为他义务理发，党员志愿者帮他把办好的户口本送到家中。
云杉社区党总支书记冯海波说：在云杉社区，像马卓这样的困难居民就有700多人，占居民总数的12%，他们生活上需要照顾，经济上需要帮扶。
为民服务就要从群众最需要的地方入手，解决他们最需要解决的问题，这样群众才会满意。为了让弱势群体得到更多的关爱，社区完善了以低保救助为主、多方关爱为辅的救助体系，今年已落实千名机关干部下基层帮扶资金1.5万元；协调红十字会、残联、民政和工会等共建单位落实帮扶资金4万余元；争取党代表捐款4.6万元，共救助社区困难居民300余人次。同时，社区还充分发挥助老、助残等6支志愿者队伍的作用，定期为行动不便、大病重病的居民开展上门义诊、义务理发、代购代办、卫生清理等志愿活动30次，让弱势群体感受到社区大家庭的温暖和关爱。
做好“便”字顺民意
教育实践活动开展以来，云杉社区从改进工作作风入手，建立延时错时、电话预约、首问接待等服务制度，采取向居民公开办事程序、开通“和谐家园”QQ群和服务电话等方式，为社区居民提供体贴、周到的服务。目前，在云杉社区，“上班早一点，下班迟一点”已成为常态化。
“社区的服务太方便了。”这是牧民娜仁发自肺腑的话。娜仁是达日罕乌拉苏木的牧民，为了照顾读书的孩子，在镇区租房居住，既打工又照顾孩子，只有周末才有时间，平时想到社区办事就得请假。现在，她通过电话预约的方式，到社区给孩子开一份贫困证明，当她来到社区时，虽然不是上班时间，但工作人员已早早等候在办事大厅。
如今，走进云杉社区办事服务大厅，面带微笑的工作人员负责接待、引导， LED显示屏滚动着各类服务信息，社区协调公安局开通的阳光警务系统可以随时查询办事流程，根据工作人员去向牌上的联系方式进行预约办事，所有的这些，无不彰显着社区服务的现代化和人性化，居民们都说从心眼儿里满意这样的服务、这样的社区。
落实“责”字保民安
“咱们楼前要建办公楼，肯定会影响采光的，我们还是去房产、信访等部门找找吧。”和谐小区网格管理员听到居民的议论，立即上报社区，社区工作人员和住建、施工单位等进行沟通，详细了解具体情况后，带着居民代表到实地查看，并用具体数据打消居民的疑虑。在网格管理员和社区工作人员的共同努力下，把矛盾化解在了社区内，真正实现了小事不出网格、大事不出社区。这是云杉社区网格化管理的一个缩影。
“326”网格化管理是云杉社区体现为民务实的创新举措。3是完善社区警务室的办案区、接待区、办公区三区建设，2是运用社区综治管理和人口信息两套软件，6是将辖区六个组划分为六个网格。网格内设置管理人员和志愿者191人，实施“按格定岗，人在格上，事在网中”的片区负责制。网格服务内容涉及信息采集、政策宣传、办事联络、隐患排查、矛盾调处、治安巡逻等，逐步构建起了“街道领导、社区负责、单位协同、居民参与”的社区管理新格局，为维护辖区稳定、提高居民安全感提供了保障。
通过推行“326网格化”管理模式，今年共调解民事纠纷27起，处理治安案件2件，为居民集中办理户籍证明、领取身份证等服务26次，开展治安巡逻、重点人员稳控、治安隐患排查、创建平安社区宣传等活动40余次，实现了管理到户、维稳到人，为居民提供了一个安全、舒心的居住环境，密切了党群干群关系。
激活“乐”字怡民心
“大气的污染源主要有哪几种？”“生活污染源、工业污染源和交通污染源。”台上的主持人和台下的居民正在互动，现场气氛热烈。6月5日世界环境保护日，云杉社区开展了以“爱护居住环境，共享温馨生活”为主题的绿色环保活动。活动中，小区居民兴致勃勃地观看了社区环保节目演出，参观了72幅名家书画，现场与主持人互动回答了环保知识题，表彰了优秀环保模范，此活动让居民愉悦了身心，也提高了环保意识。
开展内容丰富、形式多样、居民参与性强的文体娱乐活动，促进了邻里和谐，拉近了与居民的关系，提升了居民对社区的归属感。目前，共有150余名社区居民参加了健身操队、演唱团、台球队等业余团体，他们活跃在社区的每一个角落，使社区居民的生活充满了阳光和活力。
在教育实践活动中，云杉社区认真听取群众意见建议，坚持立行立改。针对群众反映的社区活动室开放时间短、不能满足需求的问题，云杉社区立即进行解决，采取工作日有工作人员延时下班、节假日有公益性岗位人员值班的工作方法，把社区的乒乓球室、棋牌室、电子阅览室等5个文体活动室全天开放，居民想什么时候活动自己说了算，既愉悦了身心，又增进了彼此的感情。目前，每天都有80多人次参加室内活动，看球下棋、读书看报、唱歌跳舞、谈天说地，其乐融融，营造出了“同在社区住、和谐一家人”的大家庭氛围。
云杉社区始终以群众满意为衡量工作最高标准，不断拓宽工作思路、创新服务方式，真正做到了服务“心贴心、实打实”，群众幸福指数不断提升。
