内蒙古克旗在教育实践活动中，始终把窗口单位和服务行业作为工作重点，以为民、利民、便民、惠民为宗旨，转作风、树形象、提水平，扎实做好“一站式”、“代办式”、“上门式”服务，努力把窗口单位和服务行业打造成为全旗人民的“幸福终点站”。
内外兼修、正本清源，突出为民宗旨。“内”提素质。采取中心组学习、专题读书会、报告会、干部论坛、自学等多种形式，学习中央及各级党委规定书目、先进人物典型事迹和反腐倡廉警示案例，学习社会主义核心价值观、职业道德规范、相关法律法规。进一步规范了服务流程、转变了服务态度、提升了窗口单位和服务行业党员干部的群众观念和宗旨意识。“外”施压力。开展了作风专项整治行动，着力解决“门难进、脸难看、事难办”及“不作为、慢作为、乱作为”的问题，重点整治了机关组织涣散、纪律松弛、擅离职守、推三阻四、工作态度不积极主动等问题。旗纪委不定时开展暗访工作，保持作风整治高压态势不放松，对于怠慢办事群众、在岗不在职、出勤不出力、吃拿卡要、违法违纪的职工给与相应的处分。目前全旗所有窗口单位和服务行业均做到了时时有人在岗，事事有人办理，群众满意度大幅提升。
听取意见、查摆问题，找准自身病根。通过走访服务对象、发放征求意见表、召开座谈会、在服务大厅和服务窗口设置意见箱、公开投诉电话、开展及时评价等方式，倾听服务对象和广大群众对窗口单位和服务行业的意见建议。通过“七照七查七看”，深入查找宗旨意识、工作作风、服务态度、工作成效、职业道德、廉洁自律等方面存在的问题和差距，着重对作风之弊、行为之垢开展了一次大排查、大检修、大扫除。针对查摆出的问题，各窗口单位均拿出了行之有效的解决方案。旗社保局针对群众反映强烈的办事效率低、办事程序繁杂的问题，出台了一系列整改措施:开展了特殊门诊医保业务，取消了转诊手续，实现了市旗两级住院就地结算，缩短了退休人员批复传递时间，极大方便了办事群众。
三式服务、提升效能，只为群众满意。一是推行“一站式”服务。在教育实践活动开展过程中，克旗继续整合资源，将行政审批权限下放，不断完善旗级行政审批服务中心、苏牧乡镇便民服务大厅和嘎查村便民服务站三级便民服务机构职能，进一步规范窗口单位办事流程、简化办事手续，真正实现了“一站式”受理、“一站式”办结。二是推行“代办式”服务。针对地域面积大、地广人稀、群众找政府部门办事不便这一情况，在全旗嘎查村社区设立1256个便民服务代办点，变群众找为干部跑，累计为群众办理合作医疗报销、养老保险缴纳、农机补贴申请等事项5余万件。三是推行“上门式”服务。在教育实践活动中，旗卫生、计生、农牧业、农机、司法等部门主动作为，变坐等群众为上门服务，开展了以送知识到乡村社区、送技术到田间地头、送医疗到百姓家中为主要内容的“三送”活动。累计开展各类上门服务100余场次，受益群众达4万余人次。
（内蒙古克旗党建云平台供稿 吕海明）
