“行政审批中心是企业落户宾县的第一站，我们给企业留下什么印象，就是宾县留给企业的印象，环境好不是说出来的而是做出来的。”日前，哈尔滨宾县行政审批服务中心副主任王跃亭一遍忙着在中心“巡视”，一边深有感触地说。
宾县行政审批服务中心是该县的窗口单位，由于近年来宾县狠抓招商引资项目，一个个大项目需要到行政审批中心办理，每个项目需要经过近十个流程才能正式落户宾县。如何服务好宾县的大项目建设，给企业到宾县的第一站留下快捷高效的印象，行政审批中心一直在思考这一问题。“大项目落户宾县，是造福子孙的大事，我们没有理由不提供优质的服务。”王跃亭主任说，大项目能够落地宾县，只有做好服务才能解决企业的后顾之忧。而多年来，行政审批中心虽然制定了大项目领带办制度，但并没有落实到位，仅局限于在大厅通过办事企业和相关部门主动联系，来被动的接受和了解企业办事信息，没能及时主动与办事企业和相关职能部门沟通、对接。
今年3月24日，江苏苏酒集团落户宾西经济技术开发区，来行政服务中心工商窗口办理企业设立登记审批手续，由于企业办事人员和相关服务部门之前没有与中心联系，中心值班人员也没有发现企业前来办事，致使中心没能及时联系窗口为该企业特事特办，窗口工作人员严格遵照法律法规要求审核时发现，该企业缺少部分审批要件，致使企业往返，造成不便。
“我们在制度建设上，虽然制定了一系列相关规章制度和管理办法，但有些制度写在纸上，挂在墙上，落实效果不够明显。”行政审批服务中心办公室主任金国辉对中心的服务有着深刻的感受。
找到问题，立即改正。现在，行政审批中心每天由专人负责与该县招商局、开发区企业服务局进行电话沟通，掌握重点项目办事流程、了解企业办事动态信息，派驻两名中心管理人员在一、二楼大厅值班，负责监督、检查窗口工作纪律、服务态度和办事效率。
行政审批中心每天确定一名专职干部，为县里的重大项目提供代办和领办服务，实行全天候接待。对于符合条件的代办项目，中心要求各承办单位在领代办工作中做到环节缩减到最少、时间缩减到最短、效率提高到最快，打破常规，高效服务，代办处工作人员全程代办，全过程监督办理。对县级以上重点招商引资企业，开辟“绿色通道”，即凡进入通道的项目，统一由“中心”牵头负责，从项目受理到办结，对各个审批环节进行全程跟踪，实行急事急办，特事特办，确保了重点项目建设进度。
中心在高效办结县级手续的同时，实行延伸服务，积极跑办、帮办县级以上手续，除协调县级对口职能部门陪同项目业主办理上级职能部门手续外，窗口负责人还主动陪同项目业主与黑龙江省、哈尔滨市相关部门沟通联系，竭尽所能帮助项目业主，力促项目早日投产。
目前，宾县行政审批中心领代办事项回访满意率达到96%以上。 （杨海全）
