在开展党的群众路线教育实践活动中，凤冈县多措并举，解决群众学习难、说事难、办事难的“三难”问题
创新形式力解群众“学习难”。针对农村群众农活多，组织起来集中学习比较困难，该县通过创新学习方式，让群众有更多机会学习党的政治理论、方针政策、法律法规、实用技术、科普知识等，着力解决群众“学习难”问题。一是媒体助学。充分发挥远程教育资源优势，利用无线网络在凤冈党建网增设“道德讲堂”,开通“百姓通”互动平台，并依托有线电视数字频道开辟“凤冈远程教育”栏目，通过播放课件、专题讲座、政策法规解读等，使广大群众“足不出户”就能学习。二是组级分学。在村民小组建立家庭播放户，由县、乡镇远程教育站点通过下载、购买、开发等形式，收集、刻录课件并下发，由播放户组织当地群众收看。目前全县已有远程教育家庭播放户3000余户，下发40余套课件50000多册。三是入户送学。针对年纪大、身体弱、长期病、有残疾的群众，通过“干群结亲·党员连心”的方式，由结亲干部、连心党员和包组干部将相关学习资料送到群众家中。目前县委、县政府组织编印的《凤冈公民道德读本》、《惠农政策选编》等书籍30000余册已全部发送到群众手中。四是示范带学。充分发挥示范带头作用，组织种植、养殖大户、致富能手等进行示范讲学，通过现场观摩、指导，传授致富经，带动广大群众共同致富。
畅通渠道力解决群众“说事难”。通过搭建多种便民利民服务平台，畅通民意诉求渠道，实现民意直达，诉求直解，着力解决群众“说事难”问题。一是开通“8912343”便民服务热线。“8912343”便民服务热线是以公众热线系统为平台，套集语音处理、通播、管控等多种通信手段的公众服务平台，广大群众可以通过热线咨询和反映问题，呼叫中心工作人员将按照“就近、快捷、优质”的原则，及时将群众反映的问题梳理上报，该平台已于2014年5月全面开通。二是建立“民情快递”邮箱。在搭建的四级群众工作网络基础上，创建了“民情快递”邮箱，配齐民情快递员，对收集的信息进行认真梳理、建好台账，通过分类梳理，分级处理，限时办结，及时解决群众所反映的问题。三是建立四级群工网络平台。建立县群众工作中心、镇（乡）群众工作站、村群众工作室、组级群众工作点的四级群众工作网络，整合政策咨询、发展问计、民事调解、生产服务、心理疏导等内容，设立接待室、说事室、调解室，让群众真正有话能找到地方说。目前，全县已建立了14个乡镇群众工作站，86个村（居）级群众工作室，2022个组级群众工作点。
多元手段力解群众“办事难”。通过采取集中承办、流动直办、联系代办方式，实现民事直办，着力解决群众“办事难”问题，一是集中承办。深化县、乡、村三级联动为民服务机制，组织工作人员集中办公，对群众申请办理事项统一受理，及时承办。对不能办理的，由承办人负责将材料转报上级为民服务中心，变“群众跑路”为“干部跑腿”，实现了群众办事“一线”受理、“一站”办结。二是流动直办。针对部份证照、服务事项办理的需求量大，涉及群众多，如摩托车证照办理、残疾人和老年人《身份证》办理等事项，为方便群众，减轻群众负担，开展流动上门服务，变被动服务为主动服务。三是联系代办。为每名乡村干部建立“连心卡”，卡上标明干部姓名、职务和电话，发放到群众家中，群众遇到难办事项可以随时联系乡村干部代办。2014上半年全县各便民服务点办理、流动代理共为群众代理事项上万件，办结率在98%以上。
（ 贵州省凤冈县党建云平台供稿 文涛）
