沈阳市大东区国税局在党的群众路线教育实践活动中，按照“服务大局，服务纳税人，服务基层”的要求，强化队伍建设，调研企业需求，办好便民十件事，取得了办税质量、办税效率和纳税人满意度“三丰收”。
一是建立微信服务平台。4月初，通过开通微信服务公众账号，为辖区纳税人提供办税提示、宣传政策法规、办税工作流程、纳税维权受理等服务，既方便快捷又降低了纳税成本，目前受众已达1.5万余人次。
二是建立首问责任制。为疏通纳税人诉求渠道，4月底，区国税局建立了办税大厅科长值班制度，要求值班科长作为首问责任人负责为纳税人解答问题。不能即时解决的问题或投诉，填写“首问责任制登记表”，及时传递至相关科室，要求3个工作日内必须给予回复。
三是实行延时办税制度。针对每个工作日中午、下午下班前办税大厅仍有纳税人办税的实际情况，办税大厅实行延时服务制度，直到最后一名纳税人办完纳税事宜方可下班。为解决交通行业办税人较多的问题，在国税局驻区交通局窗口提供无午休服务。
四是优化办税流程。5月编印下发“办税流程手册”，最大限度地简化办税流程，顺应纳税人需求，并将手册投放到办事大厅固定处，方便每个办税人进行查阅。
五是创新开展VIP个性化服务。对A级诚信纳税企业实行预约、定点定时、专人接待的特色服务，提升办税的效率和企业的满意度。
六是推广网络报表方式。加大推广应用新版报表软件力度，利用网络高效平台，大大缩短企业尤其是重点税源企业数据报送的时间，提高数据报送的效率和准确性。
七是创新例会形式。大东区国税局一改过去税政例会一人讲大家听的呆板现状，注重与纳税人现场互动，启发纳税人现场提问，税务人员进行现场解答，对一些疑难问题承诺限时解决答复。
八是开展特色政策辅导。通过纳税人培训学校与纳税人联动，提高纳税人税收知识和办税能力，解答纳税人的疑点问题，提升每名工作人员服务能力。
九是严格规范入户执法。为切实减轻纳税人负担，要求税务人员下企业要注重形象，依法办税，同一事由、同一企业一年内不得重复检查，顺应了大多数纳税人的诉求。
十是落实优惠政策。在工作中注重与时俱进，服务社会发展，对小微企业、残疾人福利企业、农副产品等重点帮扶对象，及时传达上级单位制定的减免税优惠政策，同时，在自身的职权范围内，加大帮扶力度。
（作者单位：沈阳市大东区国税局）
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