杨慧芽是东阳市城东街道斯村便民服务中心的一名专职代办员，每天的工作就是为当地村民代办涉及公安、劳动、民政等有关部门的各类便民服务事项。对于30岁的杨慧芽来说，这份工作充满压力和挑战，因为不仅要熟悉各项民生事务的办事流程，而且要始终保持足够的细心和耐心。在东阳市，像她这样的专职代办员一共有400余名。
以前的代办员队伍以村干部、乡镇驻村干部、大学生村官和相关职能部门在村设置的联络员为主，队伍缺乏稳定性，服务缺乏专业性，而且大多身兼数职，力不从心。而村民到村委会办事，也搞不清应该找谁。
为此，东阳市今年将劳动保障、公共安全、村邮服务等政府工作职能和资源整合起来，通过定向报名、公开招考、统一录用，在全市设置村级便民服务专职代办员，既提高政府各类资源的有效利用率，也畅通服务群众“最后一公里”，为群众提供优质高效的服务。
在湖溪镇湖溪村，黄扬英代办的内容涉及计划生育、劳动保障、养老保险、民政救助、助残等10余项。58岁的村民老张家里困难，当她得知老张符合申请农村公益性岗位补助条件，主动帮老张写申请材料、开相关证明，跑了3趟镇政府后，终于帮他拿到补助。
根据村民的多样化需求，专职代办员的代办内容也不同。在湖溪镇郭宅一村，李向丽每天7时不到就到岗了，骑着电动车，帮村民送报纸。送100余份报纸，她要花上近1个小时。在帮村民办事方面，李向丽也毫不含糊，每个月大大小小的代办事项共有100余件。
截至目前，东阳市已基本实现“一村一中心”的组织格局，专职代办员累计为群众代办各类事项达10万余件，实现“一个窗口”、“一站式”办理、“一条龙”服务，较好地满足基层群众的办事需求。（记者 翁浩浩 东阳日报记者 陈勇 市委报道组 刘小红）
