在第二批群众路线教育实践活动中，安徽省岳西县立足山区实际，聚焦群众办事耗时耗力、成本较高等问题，积极转变工作作风，创新服务方式，提升服务水平，着力打通服务群众最后“一公里”，有效密切了党群干群关系。
组建服务网络，打造“三大平台”。岳西县着力打造村级为民服务中心、干群连心室、党员中心户“三大平台”，实现基层为民服务网络“全覆盖”。一是打造村级为民服务中心。每年整合资金300万元，完善村级组织活动场所便民服务功能。按照“公共服务最大化、办公场所最小化、社会效益最优化”的要求，在全县每个村设立开放式便民服务大厅，将劳动保障、医疗卫生、矛盾调解、事务代办、费用代缴等服务整合进中心，实现党务、村务、服务、事务、商务“五务合一”。二是打造干群连心室。全面推行“乡干+村干”联合办公模式，按照“四有”标准，即有一处固定场所、有一支服务队伍、有一套工作记录、有一张制度牌，全力打造干群连心室。乡、村干部进驻连心室，面对面了解民情，点对点解决民困。三是打造党员中心户。按照“地域相邻、行业相近、易于集中、便于活动”的原则建立党员中心户，每个党员中心户就近就便联系5至10名左右党员，全县24个乡镇182个村共建立720多个党员中心户，共联系党员群众7000余人。
转变工作作风，实现“三个愿望”。以“群众满不满意、高不高兴”为标准全面改进作风，实现群众需求的“村部不断人、办事不复杂、难事不出村”的愿望。一是精简村干办公用房，确保有人办事。将党政机关和领导干部办公用房清理工作成果拓展延伸到村级，改变村级办公场所“机关化”、“衙门化”现象，全面推行村干部集中办公制度，将村干集中到便民服务大厅轮流坐班，确保群众事、及时办。二是简化工作流程，确保办事简便。对所有服务事项实行“一窗受理、内部运作、上下联动、分层服务、一站办理”，进一步简化接待受理、办理人员确定、具体操作办理、结果反馈归档等各个环节程序，实行简单事务立即办、重大事务承诺办、疑难事务统筹办，尽量让群众少跑一趟城、少进一个门、少找一个人，确保群众办事“一站式、一条龙”。三是推行“背包服务”，确保服务优化。将公安、司法、计生、卫生、电信、邮政、农技、农机、供销等部门的服务触角延伸到村，推行“背包服务”。该县残联定期组成服务组，深入乡镇村组和农户，为行动不便的残疾人现场办证。该县公安局组织派出所民警实行“背包警务”深入农户，现场采集身份信息，办理身份证件。“背包服务”的推行，确保了群众难事“不出村”。
改变服务方式，落实“三项整改”。根据群众路线教育实践活动中征求到的群众意见、建议，岳西县积极落实“三项整改”，努力满足群众需求。一是整改“走过场”式帮扶，实行扶贫“包保制”。进一步健全完善领导干部联系包保贫困户制度，县级领导干部每人至少帮扶联系2户贫困户，县直单位、乡镇主要负责同志每人至少帮扶联系1户贫困户，切实帮助困难群众解决生产生活、脱贫问题，帮助贫困群体较多的村、组改善生产生活条件，因地制宜谋发展、因人施策促脱贫，坚持“不脱贫不脱钩”。二是整改“政府主导式”建设，增加“群众需求型”建设。群众普遍反应：在政府的主导下，村级主干道修通了、主河道防洪堤坝修好了、安全饮水工程主管网建成了，基础设施总体上得到了改善，但是还存在道路入户“还差一截”、当家塘“蓄不住水”、自来水“进不了户”。针对这些问题，岳西县安排专款支持“群众需求型”建设，致力于修通一批入户连接路、修复一批当家塘、安装一批入户水管等，打通服务群众的“最后一公里”。三是整改“被动式”服务，增加志愿服务。针对农村留守老人多、留守儿童多，组织村干、乡干、民间团体等开展志愿服务活动。目前全县已建立起10余支党员志愿服务队，成立了4家民间公益性团体，为农村的“6061部队”送文化、送温暖、扶贫济困，使得志愿服务效益最大化、最广化。
（安徽省岳西县党建云平台供稿）
