“你好，我是杏树街道的农民，你们说今年村屯要通油路，俺家门口的土路怎么一点动静也没有？ ”电话那边的提问有些火药味，大连市金州新区交通局局长耐心解答：“这要看你们街道的规划是否做好了、有没有需要动迁的，如果条件都符合，我们立马动工！ ”这是近日发生在金州新区广播电视台直播节目“民事面对面”中的一个镜头。
当期节目中，金州新区交通局局长吴荣琛和副局长刘德林回答了来自群众的20多个提问，没有哼哼哈哈，没有敷衍，真诚的答复让群众很满意。 “民事面对面”栏目是金州新区党的群众路线教育实践活动领导小组办公室与金州新区广播电视台联合主办的，采用直播形式，每周六晚6时播出一期，每期45分钟，开创了干部现场办公电视现场直播的先河。节目自5月17日开播以来，至今已播出8期。金州新区表示，“民事面对面”栏目今后将作为联系群众的常态机制而长期存在。
干部业务素质高不高，要由群众来检验；干部工作干得好不好，得看是否被问倒。源于这样的认识，金州新区教育实践办公室创新载体，将与群众利益密切相关的部门和单位主要负责人请进电视直播间，围绕涉及群众利益的热点话题一一解答，把各单位日常办事窗口延伸进直播间。对于那些一时把握不准的问题和诉求，参与直播的干部带着问题回去专门研究解决，并在节目之后向群众反馈。前5期节目中，群众共提出问题188个，现场解答问题148个， 39个问题在节目之后得到解答，问题答复率达99%。参加第四期节目的交通局，针对直播中群众反映强烈的黑车聚集点问题，在节目之后立即组织人员集中调查、整治，并将结果及时反馈给提出问题的群众。
通过电视直播，不回避矛盾，不推诿难题，金州新区的做法一经推出便体现出鲜明的为民服务宗旨，引起强烈的社会反响。市民牟先生高兴地说：“我正愁不知道失业保险咋办呢，看到节目就抱着试试看的态度打了个电话，没想到立刻得到了答复。你们真是为老百姓办实事啊！ ”从反馈情况看，群众普遍认为节目真诚、有用，搭建了反映和解决问题的新平台，体现了党和政府为民服务的决心和态度。这一举措也在干部当中产生了很大反响，各部门广泛深入基层调研，仔细梳理收集到的涉及本单位业务范围的问题，认真做好预案。
金州新区党工委认为，干部在电视上露脸儿接受群众“质询”，既是对干部素质的考量，又是拉近党和政府与人民群众距离的生动过程。通过向人民群众“述职”，在不断提升党和政府形象的同时，能让群众真切感受到党的群众路线教育实践活动的成果。（王刚）
