得知记者来采访村党总支书记聂开，不少村民争先恐后来到云南省武定县狮山镇西和村委会。要在20年前，西和村的回汉民众聚集，很可能会剑拔弩张；而现在，大伙儿却是你抓我把瓜子，我开你个玩笑，气氛融洽。（7月7日人民日报）
云南武定县西和村是多民族聚居的村庄。过去因争山林、分土地曾引发纠纷，村里回、汉两个民族的群众一度结怨很深，但自打村党总支书记聂开走马上任，情况慢慢地发生了变化。而在大多数人眼中，有几分书生气质的聂开绝对不是一个气场很强大的人，站在一群村民中间，他大多时候都是微笑着倾听别人说话，很少主动抛出个话题把大伙儿的注意力吸引到自己这边来。其实，“最美基层干部”——聂开，铺就民族团结发展路，也和他低调的个性一样，并非有什么“偏方”，有人问：“当村干部17年，赢得村民的信任和依赖，你的成功经验是什么？”他回答：“要学会尊重人。”
心相通，一通百通，心不通，无动于衷。当前，随着我国经济社会深刻变革，群众服务需求日益增多，如何把改作风改到人民群众的心坎上，打通联系服务群众“最后一公里”，这就要拆除党群干群间的“隔心墙”，就学聂开，坚持从“心”出发，用好服务良方，提高深入群众的能力、引导群众的能力、服务群众的能力，使党员干部同群众心相通、情相联。
从“心”出发，像聂开一样提高深入群众的能力。面对记者采访，聂开说：“做征地工作，经常一天开10多场会，还要接待上访群众，口都讲干了。”“不过，和10多年前最困难的时候相比，我们做群众工作，经验和信心还是很足的。”脚板丈量真民情、用心走出真感情。民族团结，社会和谐，就要像聂开一样提高深入群众的能力，学会从基层找依据，在人民群众中找方法，更加强化问题导向，盯住作风问题不放，从小事做起，从具体事情抓起，对群众关心的热点难点问题不“绕道走”，敢于面对群众、正视问题，让群众看到实实在在的成效。同时，要要像聂开一样，在深入群众中提高认识、提升能力、有效对接，确保与群众的所思所想“同演一台戏”，杜绝成为“早上的林中鸟——各唱各的调”。
从“心”出发，像聂开一样提高引导群众的能力。上世纪90年代，西河村等地回汉群众常因山林、土地纠纷引发民族矛盾，成为影响全县安定团结的一大热点，聂开在这样的情形下走马上任担任村委会主任，上任后聂开提着糖果糕点走进各个村组德高望重的穆斯林长老、村组干部和党员家中，倾听大家的想法，在17个村民小组中走了一圈，加强感情交流。在大家的共同努力下，问题得到了正确的引导和有效地解决。基层干部引导群众，就要像聂开一样，既要态度真诚，虚心听取群众意见，主动接受群众监督，又要加强引导，使群众理性有序参与活动，还要讲究方式，让群众乐于接受、易于接受。更要激发群众参与热情，引导群众一起解决问题。一方面要引导群众积极说，本着有则改之无则加勉，态度谦虚，做好群众的“应声虫”。另一方面要团结群众认真说。说群众喜闻乐见的话，群众听得明白的话，群众听得舒心的话。和群众说到一起，心往一处想、劲往一处使。
从“心”出发，像聂开一样提高服务群众的能力。“我最佩服聂开，他总能找到让群众接受的解决问题方案。”村委会副主任李华跃和聂开一起调解大大小小纠纷案例几十次，再复杂的矛盾到聂开这里就成了绕指柔。“民苦我忧，民贫我愧”，“去民之患，如除腹心之疾”。基层干部服务群众，就要像聂开一样，首先要把服务作为自觉追求和基本职责，认识到服务不是施予和恩赐，而是本份和职责。“群众在我们心里的分量有多重，我们在群众心里的分量就有多重”。还要树立服务有起点、无终点的意识，转变工作方式、改进工作作风，心里装着群众，始终想着群众，真正想群众之所想，急群众之所急，把群众的事当成自己的事办，把群众的困难当作自己的困难来克服，把群众的问题当作自己的问题来解决，寓领导和管理于服务之中，通过服务贴近群众、团结群众、引导群众、赢得群众。
