信访是反映社情民意的重要渠道，是各级党委、政府联系人民群众的重要桥梁和纽带。常山县牢固树立“信访工作即是群众工作”的理念，坚持“群众利益无小事”的原则，倾心尽力地为人民群众排忧解难，真正把党的群众路线教育实践活动落到实处。今年以来，县信访局共收到群众来电、来信和来访诉求465件，截止目前已解决各类问题314件，得到了当地群众的高度评价。
一、架起“连心桥”——增强群众依法信访意识，让群众做上访“文明人”。依托宣传教育，架起“连心桥”。针对目前上访对象农村多、年龄大、文化水平低，并存在信“上”不信“下”、信“众”不信“独”、信“闹”不信“理”、信“访”不信“法”等现象，常山县组织开展了宣传信访条例等有关法律法规活动。通过悬挂横幅、分发传单、张贴宣传画、现场咨询等形式，进行生动、直观、深入的宣传，让群众知道有诉求“向谁说、谁来办、怎么办”，明白怎样依法维护自己的合法权益，拉近了与群众距离。在5月“依法信访主题宣传月”期间，分别到14个乡镇(街道)、20个重点部门，开展“依法信访 理性维权”主题宣传教育活动，共发放《信访条例》挂图、信访条例宣传资料等3000余份，现场接待上访群众80批次，为200余名群众进行了政策、法律法规讲解。通过宣传活动，强化了群众的法制意识，使“依法、逐级、有序、文明”信访的思想深入群众心中，让群众知道怎样做一个上访“文明人”，对切实维护正常信访秩序起到了积极作用。
二、架起“服务桥”——提升基层信访工作水平，让干部做群众“贴心人”。依托培训学习，架起“服务桥”。常山县以信访局为主体，采取“个别辅导与集中培训”、“课堂教学与实践操作”相结合的方式，对基层信访干部进行多形式培训。今年5月，全县11个乡镇、3个街道办事处及20多个信访重点部门的共40余名信访干部参加了由县信访局举办的为期3天的业务培训，学习了国务院《信访条例》、信访业务知识、信访事项的规范办理及全国信访信息系统操作与应用等，进一步提高了基层信访干部的素质，强化了综合业务能力和水平，增强了加强做好新形势下信访工作的责任意识，有力推进了信访工作的科学化、法制化、程序化建设。同时，常山县多年来一直实行选派干部到信访部门挂职锻炼制度，近几年来共有23名部门及基层优秀、后备干部到县信访局挂职，既锤炼了干部素质，充实了信访工作力量，又提升了整个信访工作水平。
三、架起“沟通桥”——畅通群众诉求表达渠道，让领导做群众“娘家人”.依托领导接待，架起“沟通桥”。常山县努力构建多形式的沟通互动平台，不断开辟和拓宽群众反映诉求的新渠道、新形式，让群众“理有讲处、怨有诉处、问题有解决处”，特别是各级“领导接待日”已成了领导与群众之间沟通的桥梁。目前，常山县各乡镇、部门每天均安排人员信访接待，负责处置各类突发性信访事件，还建立了健全的领导定期接访长效机制。同时，按照“谁接访、谁包案、谁负责处理”的原则，建立领导“包案”制度，直到结案为止。每月的21日和每周三还被确定为“县领导接待日”，并将安排表上墙公告。接待日当天县领导与信访群众面对面，实现“零距离”调处，做群众信赖的“娘家人”。同时，还安排安排国土、城建、民政、财政等重点部门陪访，对上访人的诉求现场解答和处置，最大限度地提高初访结案率。今年1-6月县级领导共接待批示转交办群众来访件213批508人次，到期来访件134件，按期办结128件，按期办结率95.5%。
（常山县党建宣传云平台供稿 曾晓燕）
