在第二批党的群众路线教育实践中，新沂地税局通过请进来、沉下去、走出去的方式，认真查摆税务工作存在的“四风”问题,面对面，点对点，实打实听取纳税人和基层干部职工意见和建议，并制定切实整改措施，全力打造“服务零距离、满意在地税”作风品牌。
请进来 让纳税人体验办税服务
4月22日，是新沂地税局的“开放日”。这一天，来自全市30多名企业纳税人代表和个体工商户代表走进地税局办税服务厅，通过“看、听、触、说”，在“亲身体验、亲眼观看、亲手参与”中，360度感受地税部门开展的“便民办税春风行动”的内涵和便民服务举措。
第一次参加“开放日”活动的一位企业老板说：“活动让我们“零距离”接触了税务工作，全面了解了办税相关流程、知识。我们反映的一些问题，相关负责人也给予了及时答复，我们很满意。”
按照国家税务总局提出的服务税务、服务基层、服务大局的要求，新沂地税局在群众路线教育实践活动中，对照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，广开大门，认真查摆工作中存在的问题，先后召开行风廉政监督员座谈会、组织干部职工对全局32名中层干部进行集中测评、利用“开放日”让纳税人代表走近地税等，通过面对面的征求意见，共收集梳理出意见和建议70多条，其中“四风”方面的意见12条。
“只有找准病症，才能对症下药，从而达到消除病根的目的。有些基层反映出来的意见和建议确实让我们‘脸红’，这也说明我们工作中存在不足之处。对于这些意见建议，我们立行立改，务求实效，真正打通服务群众‘最后一公里。’”新沂地税局局长宋传江说。
沉下去 当一回普通税干
结合群众路线教育实践活动，新沂地税局开展了“每月从事一天基层税务工作”主题教育实践活动，查找基层服务和执法方面存在的问题。
“基层地税工作是直接面对纳税人的服务工作，他们工作的好坏直接影响到整个地税队伍的形象，通过每月一次的下基层工作，我们及时掌握了基层工作动态，也了解到了基层纳税人的诉求。”宋传江说。
4月初以来，新沂地税局15名机关党员干部每人抽出一天时间前往基层税务工作地点，通过在一线工作，亲身体验基层工作，切身感受一线人员的辛苦；通过在一线工作，查找制约和影响基层发展的各项政策制度的因素；通过在一线工作，和纳税人一对一交流，面对面沟通，查找服务和执法中的问题和不足。
新沂地税局第三分局负担着全市21000多家企事业单位和个体工商户的税务基础管理工作，任务面广量大。副局长蒋少军在该分局和基层税务人员一起对税源进行了摸底排查，发现基层税务工作存在政策宣传服务不到位，数据采集难以及部分纳税人不配合等现象。
“通过‘当一回普通税干’，我们体验了基层工作的辛苦，也发现了工作中存在的问题。目前，我们对一些执法不严和服务中存在的问题已经全部制定了整改措施，特别是在全系统开展的‘便民办税春风行动’赢得了不少纳税人的好评。”蒋少军说。
走出去 倾听纳税人心声
为了进一步厘清工作中存在的问题，新沂地税局领导班子深入36家重点企业、重点行业以及镇（街道）进行调研，了解纳税人的意见和期盼，并向纳税人发放征求意见函200多份，通过办税服务大厅、各分局纳税人发放调查问卷500多份。
“企业办理退税环节较多”、“房屋交易开具发票问题复杂”、“办税点咨询服务不到位”、“机关干部下基层少”… …通过深入基层，新沂地税局现场征求意见和建议50多条。
只有立行立改，才能标本兼治。针对查摆出来的问题，新沂地税局专门出台了整改方案和制度建设计划，并落实了相关责任人。目前，针对这些意见和建议，已先后投入30多万元，为基层单位设立了两个约谈室；对纳税人反映的涉及多个部门久拖不决的小产权房开具发票问题，安排专人协调予以解决；以“便民办税春风行动”为契机，全面推广应用自助办税服务系统和自助办理服务机；在各办税点设立纳税咨询辅导员，安排注册税务师为纳税人提供专职导税咨询服务；全面优化整合、清理简化涉税流程，明确每项业务的审批时限，细化每个细节的具体时限，推行免填单服务，进一步细化明确岗位职责、工作标准和责任追究，实行有责必究“买单制”和“谁实施谁负责”终身负责制，真正通过制度建设来完善服务机制，扎实打通服务群众“最后一公里”。
（江苏新沂党建云平台供稿）
