新沂市公安局在群众路线教育实践活动中，积极开拓思路，不断创新举措，真情服务民生，推出为民便民零距离的“四警”模式。全局上下形成“警务跟着社情民意走，民警围着群众工作转”的良好态势，警民关系更加和谐，群众安全感和满意度大幅提升。
警情回访：处置好不好群众“说了算”
“您好，这里是110指挥中心，请问您对这起警情处置是否满意？”这是新沂市公安局110指挥中心接警员在通过电话对报警人进行警情回访。
新沂市公安局紧紧抓住群众关注的110接处警质量问题，进一步拓展警民恳谈模式，建立健全接警回访工作机制，对每一起110警情进行回访，在第一时间获取群众对接处警工作意见、建议，第一时间发现问题、改进工作。
电话回访，上门走访，贴心交流，换来群众对公安工作的理解支持。
形式不限，时空不限，内容不限。新沂市公安局共开展警民恳谈150场次，参与群众4700余人次，收集意见建议100余条，现场答复、解决群众关于户籍管理、身份证办理、治安纠纷等问题200余件。
警力下沉：机关民警也种“责任田”
为切实提高见警率、管事率，为群众提供面对面的贴心服务。新沂市公安局发动全局100名机关民警进驻基层一线，走到田间地头，依托13个治安岗亭，服务“零距离”，真正把治安岗亭打造成保民平安、服务民生的群众工作站。
“岗亭周边200米范围以内社区，是我们的‘责任田’。”正在治安岗亭值守的机关民警小李告诉记者。巡逻防范，行业场所安全隐患排查，入户调查走访，矛盾纠纷调处，成了机关民警的必修课。先后为群众追回被盗抢款物30万元，排查安全隐患115处，帮扶群众解决实际困难196件，做好事66件。
针对基层派出所无二代证人像采集站点问题，为让群众少跑路，治安大队在深入调研的基础上，投资近10万元，在草桥等派出所新增5个人像采集站点，方便群众就近照相采集信息，并提供遮阳伞、饮水、报纸杂志等，方便群众等待休息。
与此同时，新沂市公安局还充分利用2011年底投资建成的北郊公安检查站，大开服务群众之门，积极为群众提供交通位置信息查询、交通违章记分提醒、证件到期提醒以及办证、换证等服务项目，被誉为“国道上的前沿车管所”。
警务拓展：派出所没有“硬指标”
没有打处任务，安心扎根社区，收集源头信息，致力基础工作——新沂市公安局按照这样的思路，在北沟派出所进行社区警务改革试点。试点以来，该所辖区可防性案件同比下降6个百分点，群众对社会治安满意度达到92.5%。
针对辖区工业园建筑工地多、流动人口多的实际，北沟派出所着力在警民交流、服务民生、治安防控上下功夫。
该所将社区民警办公地点全部前移至社区警务室，广泛开展“平安社区”创建、“相约警务室”、结对帮扶等活动，及时收集社情民意，解决群众实际困难。按照“一区一警四保安”标准，切实配齐配强辅助设施，不断发展壮大群防群治力量。先后通过“红袖标”、“小喇叭”、“夕阳红”等群防群治力量协破案件45起，抓获犯罪嫌疑人16名，调处各类矛盾纠纷130余件。
除此之外，新沂市公安局努力拓展信息化服务民生新路径。在互联网上打造“服务大厅”，广泛推行“一站式”、“预约式”、“自助式”服务，群众在家轻点鼠标就能办理部分公安业务。目前，已拥有微博粉丝11万人，发布警方提示、警情播报等各类信息1.5万余条，提供各类咨询、服务3000人次。
警民联调:专职调解员专款发工资
新沂市公安局积极探索矛盾纠纷调处新机制，诚聘司法、民政、法检等退休人员和群众基础好、辖区情况熟的热心居民担任专职调解员。经统一培训，挂牌上岗，并公示身份、工作职责等。该局每年划拨10万余元发放专职调解员基本工资，另拨5万元用于其绩效考核奖励。
联排，联查，联调，联治。新沂市公安局推行司法、综治、法庭等共同参与的“1＋X”矛盾纠纷联动联调机制，变单一治安调解为综合调解，多主体协同作战，医患纠纷、征地拆迁等矛盾得到及时化解。目前，共受理各类矛盾纠纷805起，成功调解779起。
（江苏新沂党建云平台供稿）
