新沂市把党的群众路线教育实践活动作为联系群众、服务群众的“金钥匙”，坚持以“家国情怀”的精神引领群众工作，认真推行“家庭工作法”（以待家人一样对待人民群众，以读家书一样倾听群众呼声，以做家事一样办实群众之事，以创家业一样做好群众工作，以正家风一样接受群众监督），破解了一批群众关心的热点难点焦点问题，夯实了和谐发展的基础。
一是真情待家人。只有真正把群众看亲、把百姓看大、把人民看重，人民群众才能成为自己的“家人”。干群感情更多的是通过亲密接触和亲热交流来拉近的、增进的。老百姓反映的事情，提出的意见建议，每一件新沂都像重视项目建设、重视招商引资那样，“一家人”坐在一起多征询、多讨论、多商量。近年来，新沂市招引了国家级超仿棉、中纺集团农产品加工、必康新医药综合体、华宏特钢、四达机械、东方雨虹、DHL必康北亚物流分拨中心、红星美凯龙、雨润广场等一批大项目、好项目，由于听取社会方方面面意见，有环评、安评、能评、稳评在先，最大限度地照顾了群众利益，在项目用地、征迁过程没有发生一起信访事件，成为和谐征迁的典范。家人最亲，把群众当家人，群众不把我们当外人，就会实现干群融洽一家亲。
二是真心读家书。群众来信是家人写给领导干部的家书。怎么读好这封特殊的家书，最重要的就是要把“信”放大为信任、信息、信心、信念。群众来信来访体现了对党委政府的信任，对领导干部的信任，透过来信可以了解百姓的家长里短、酸甜苦辣和社情民意。很多时候，群众会在来信中给我们建议，给我们鼓励，从中可以读出立党为公、执政为民的信念，激发极大的工作热情。今年以来，新沂市围绕“三重一大”为民办实事、百姓办事“零障碍”等民生工程，以“书记、市长信箱”、“12345政府服务热线”、“网上直通车”等平台为抓手，在市委市政府督查室安排专人负责“三级信箱”、群众来信来访等事项办理，紧盯广大人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，全力做到“件件有落实、事事有回音”，截至目前，成功办结了群众反映的各类民生问题168件。家书最贵，把群众来信当家书读，与百姓同担忧、共欢乐，就会读出许多真情来。
三是真诚办家事。群众的事就是自家的事，办家事不能懈怠、不能糊弄，要做到以情感人、以理服人、以德昭人、以果报人。今年3月14日，桥口小学有个袁照晖小同学给市委书记赵立群写信反映校舍拥挤问题，赵立群批示“袁照晖同学所反映的问题具有代表性。请分管市长组织市教育局、相关镇、街道、部门，针对全市小学教室紧张、学生超员等问题进行专题研究，并提出切实可行的解决方案，尽快解决。”随后，赵立群专题调研了全市学校建设等问题。3月27日，有关部门将此事列为2014年为民办事工程之一，目前有关学校的扩建工作正在有序推进。通过处理这件事，干部的启示是家事最急，把群众的事当家事办，善谋大事，乐办小事，多办实事，常办好事，群众工作就无难事。
四是真实建家业。坚持把群众满意作为信访工作的落脚点，专门建设了信访接待大厅，真正打通服务群众“最后一米”。在工作中注重抓源头，变“群众上访”为“干部下访”；抓调处，变“一时息访”为“事要解决”；抓规范，变“无理缠访”为“依法治访”；抓民生，变“稳控群众”为“服务群众”。敞开大门接待群众来访，市党、政主要领导信访接待日为每月10日、25日，其他党政领导每周一、周三、周五安排一名，在市人民来访接待中心负责接待来访群众。同时，每月10日、25日安排一名市党政领导到徐州市人民来访接待中心，配合徐州市领导接待本地上访人员。目前，全市近几年梳理汇总的7大类151件信访突出问题，除涉无政策依据暂时无法定性的21件之外，其余130件全部实现“案结事了”。家业最重，把群众工作当家业建，群众的情绪顺、干劲高，和谐发展的局面就会越来越好。
五是真正修家风。一是让群众交办“如何干”。探索推行让群众交办的形式，将群众提出的事情公开向群众反馈，公开向社会承诺，进一步彰显党委政府自我加压的勇气和为群众服务的决心信心。将需解决的事分解到具体承办单位，认真研究解决方案，并向社会各界广泛征求意见，形成群众认可的实施方案后，通过网站、电视和报纸等形式向全市公布。二是让群众监督“怎么干”。大力推进党务、政务、村务、厂务和公用企事业单位办事公开，建立市委、市直部门、镇（街道）、村（居）“四个层面”的公开目录和网上信息公开平台，进一步规范新闻发言人、网上公开等制度，实行干部选拔任用全程实绩公示制度和公开差额、公开直选制度，实现党委政府工作的内容和形式公开化，真正让群众知道做了什么、在做什么、是如何做的。三是让群众评判“怎么样”。要通过量化考核及社会满意度测评等方式，对各项工作进行评议，评价过程和结果及时通过电视台、网站、手机短信等方式向社会公开；认真组织群众监督评议团进行评议，采取现场打分、排出名次、公开结果的形式，对办理成效不明显或群众不满意的，实行公开道歉并限期整改；采取部门互评、企业评机关、项目评部门、下级评上级、群众评党员等方式，综合评价单位和党员领导干部履行职责情况，量化分值并排名公示。
（江苏新沂党建云平台供稿）
