贵州省余庆县在第二批党的群众路线教育实践活动中，推行群众意见挂号督办制，县委常委同志带头深入基层蹲点调研，与群众面对面交流，将以往部门间的“踢皮球”扭转为“分皮球”“接皮球”，让群众的意见变响，倒逼作风转变。
拓宽民意诉求渠道，让群众说话有“道”。一是在81个县直机关和乡镇建立了186个便民窗口，在全县10个乡镇和69个村（居）及非公经济领域建立起一支300余人的信息员队伍，诚心收集意见。二是通过《今日余庆》、县电视台、县门户网站、党建手机报等县级媒体，向社会公开热线电话、征求意见箱设置地点和方式，广泛收集意见。三是开通“书记县长—直通网络交流台”，加强书记县长与群众的直接交流。同时，充分运用已开通的政务微博、政务微信等新路径开展意见征集，进一步拓宽民意诉求渠道。
党员领导带头调研，让群众说话有“料”。一是县委常委同志带头蹲点调研，其它县级党员领导干部及单位“一把手”纷纷走出办公室，将办公桌“搬”到田间地头、厂房车间、院坝广场，通过田坎会、车间会、院坝会等形式，与群众面对面交流，直面民生诉求，解决问题、拉近感情、融洽关系。目前，经梳理汇总，县委常委同志已征求经济社会协调发展、民生实事等方面60余条意见、建议。二是采取不打招呼、不作安排的方式，对群众反映的出行难、就医难、办事难等实际问题开展体验式调研，共撰写调研报告10篇，直接了解在服务群众工作中的真实情况和存在的问题。三是通过抓典型，树形象，着力打造一支群众信任的干部队伍，培养一批让群众敢讲“掏心话”的干部。余庆北大门松烟镇，就通过开展评选表彰活动，对社会管理、村民组长、农村党员等类别的优秀党员干部进行了表彰，进一步增强了基层党员干部的荣誉感、责任感和使命感，激发了更多党员干部服务群众的热情。
群众意见挂号督办，让群众说话有“响”。一是对征求到的群众意见，经梳理汇总后，由分管常委同志牵头统筹，由县活动办建立问题台帐，并向办理责任单位下达群众意见督办通知书。目前，已对收集到的医疗卫生、村组道路建设等方面15个事项进行“挂号”督办。二是职能部门收到群众意见督办通知书后，按照县委督办要求，针对问题制定群众意见办理方案，在规定时间内，向群众回复办理程序、标准、时间及相关承诺，立说立行，即知即办。三是由县纪委、县委督查室和县政府督查室，对意见办理情况实时进行监督评价，对意见办理不到位的责任单位将予以全县通报批评，并追究“一把手”责任。同时，对涉及面广的事项进度，还通过《今日余庆》、县门户网站等县级媒体定期发布。
（贵州省余庆县基层党建云平台供稿 包金朋）
