在创建基层服务型党组织工作中，鹤庆县西邑镇从解决“最后一公里”难题入手，大力倡导基层党组织是“群众之家”这一理念，采取有效措施彻底消除“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。
敞开“家门”，进得了门找的到人。基层党组织实行24小时值班制度，值班人员、基层干部24小时保持通讯畅通，群众随时可以进门办事，时时有人接待，事事有人办理，电话、信件、电子邮件咨询问题都有人答复和办理。
当做“家人”，热情相待尽心尽力。要求基层干部在接待群众来访时要秉持“一个笑脸、一杯热茶、一个问候”原则，把群众当“家人”，始终把群众当做自己的亲人一样对待，让群众切切实实感受到党和政府的温暖。
善讲“家话”，倾心相交答疑解惑。要求基层干部要善用群众的语言，讲群众听得懂的话，对待群众的问题时要耐心细致，语气要谦和，要讲真话，讲实话，不推不避，让群众听了放心、满意。
办好“家事”，主动承担妥善解决。基层干部要把群众反应的问题当做自己的“家事”，想群众之所想，急群众之所急，能现场办理的及时办结；不等不拖，不推诿扯皮，积极寻求解决办法，让群众的事件件有回音，桩桩有答复。
（云南大理党建云平台供稿 李政波 杜枢武）
