他是“减压中心”
“我这里有起交通肇事，事故双方都点名要你调解。”4月11日上午，江西省南昌县交警大队副队长龙慧华赶到县调处中心，拉起潘云辉就走。
中心于2012年6月成立，潘云辉是首席调解员，参与调处各类纠纷超过180件，成功率100%。
“小潘是我们的‘编外交警’，他的调解无形中为我们增加了警力，其他县区同行都羡慕我有‘减压中心’！”龙慧华说。
三江镇的张志兵最明白小潘怎么做“减压”。1月6日，他驾客车发生事故，万某被撞死亡。几十名家属天天围住他要巨额赔偿，还堵路上访。
事故鉴定责任对半，双方都不服，越闹越大，甚至一方家属情急之下冲潘云辉左手咬了一口，但小潘简单包扎后，坚持现场劝导。9天后，双方签订赔偿协议。不久，万某家属又因赔偿款分配发生矛盾。潘云辉和同事又利用周末登门苦口婆心调解，终于促成家属息争。
年夜饭吃泡面
“我们要找潘云辉。”调处中心上午9点一开门，群众就指名道姓嚷上了。一上午，潘云辉马不停蹄给三拨来调解的做“和事佬”。记者观察，小潘给三拨群众倒了23杯茶，自己却没喝一口。12点40分，他顾不上吃饭，又带患者去医院做鉴定……
“当事人对调解不论时间，不讲场合，只有需求。说不渴、不饿、不累是假的，当事人不吵不闹，我就特别有轻松感和满足感。”小潘说。
今年1月30日，年三十，家家户户都忙着准备年夜饭，潘云辉还脚不沾地处理一起两天前发生的交通纠纷。安抚、倾听、登记、调解，早9点忙到晚8点。鞭炮声里往家赶，路边小店都关了，妻子也回了娘家，他只好给自己下了泡面，当年夜饭。
调处服务无边界
180多件调处案件件成功，也没“翻倒账”，诀窍何在？小潘说，案件可了结，服务无边界。
今年3月，莲塘镇龚秋红遇到一起医疗纠纷。调解中，潘云辉了解到龚秋红没工作，丈夫去世，还要抚养两个孩子。他主动联系民政局和莲塘镇政府，帮她办理低保。如今，遇到天气变化，潘云辉的手机总能收到龚秋红的温馨短信。
“潘云辉？我俩现在是好朋友。”张志兵这个曾经的当事人笑着告诉记者。
在小潘妻子看来，小潘被他那些当事人“教育”成了好男人：过去性子还有些急，现在就算被当事人指着鼻子“骂娘”，也一脸微笑。“跟以前简直两个样子，让人觉着踏实。”
被骂了还微笑？小潘回答：“想想自己多啰嗦两句，调处成了，公路上、医院里就会少点摆花圈、烧纸钱的，就都忍过去了。大家都和和美美的，就是我的一点梦想。”
《 人民日报 》（ 2014年06月30日 01 版）
