广西扶绥县司法局在深入开展党的群众路线教育实践活动中，积极打造“温馨便民之家”服务平台，推出一系列便民惠民新举措，有效解决窗口单位“门难进、脸难看、事难办”问题，深受群众欢迎和好评。
一、“敞开大门迎客”，解决机关“门难进”问题。在局机关办公楼一楼设立“温馨便民之家”服务平台，配备沙发桌椅、电视机、饮水机、电风扇等，营造“家”的氛围。针对机关单位习惯于上班开门、下班关门，把在非工作时间提前来办事的群众挡在机关大门外这一现象，该局实行早上提前半个小时开门、中午不关门的便民措施，做到“不上班也开门”，让前来办事的群众随时可以进入“温馨便民之家”歇脚休息，避免群众吃“闭门羹”。 “温馨便民之家”设有书柜报夹、普法展板、电子显示屏、远程教育平台等，方便群众取阅党报党刊、法律书籍，点播党建电教片、法制专题片、种养科教片，让群众在等候办事的空隙也可学学知识，获取信息。
二、“把群众当家人”，解决干部“脸难看”问题。组织开展“假如我是服务对象”、“怎样才是好干部、如何当好干部？”主题大讨论，组织窗口工作人员换位思考，亲自申请一件法律援助案件、亲自申请一项公证事项、亲自咨询一个法律问题，切实感受群众所思所想、所盼所求，进一步牢固树立群众观点，提高服务群众思想认识，自觉增强服务群众主动性。推行“微笑服务”，要求工作人员接待群众做到“文明礼貌、热情大方”， 严禁把不良情绪带到工作中，严禁对群众的咨询不理睬、不耐烦，严禁以不知道、不了解、不在职责范围等为由推脱或敷衍群众。严格执行首问负责制、服务承诺制、责任追究制等相关工作制度，用制度来约束工作人员的服务行为。窗口工作人员佩戴工作牌，公开亮明身份，接受群众监督。服务窗口安装监控摄像头、满意度评价系统，主动邀请服务对象对工作人员的服务情况进行评价，服务质量让群众来评价，“群众说好才是真的好”，以此倒逼干部转变工作作风，杜绝出现服务冷冰冰、办事慢腾腾的现象。同时，每周安排1名领导在服务平台值班，开展业务指导，解决群众投诉问题。
三、“把民事当家事”，解决群众“事难办”问题。实施服务群众“四个千万” 工程，即法律知识送进千家万户、法律服务想尽千方万计、化解纠纷走遍千山万水、帮教矫正说尽千言万语。在“温馨便民之家”设立司法行政服务中心，群众办理业务在同一窗口即可直接受理、直接审批、直接办结。目前，公证、律师、法律援助、法制宣传等9项业务全部实现“一窗口办结”，让群众省去楼上楼下来回转的烦恼。健全一次性告知、限时办结等制度，优化办事流程，主动压缩审批时限。公证处把法定办证时限从15个工作日压缩为10个工作日，法律援助中心把申请事项法定审查时限从5个工作日压缩为3个工作日；对有特殊要求或情况紧急的，做到马上办理。6月4日，渠黎镇群众沈某申请办理房产赠与公证，因急用要求尽快办理，公证处受理后立即着手审查材料，依法出具公证书，第二天就把公证书送到沈某手中，沈某非常感激。为了让群众办事不跑路，在全县11个乡镇建立“温馨便民之家”服务工作站，安排38名司法行政干警和11名辅警到服务平台一线工作；在132个村（社区）建立“温馨便民之家”工作室，在屯一级落实信息联络员683人，做到群众来访有人接待、群众问询有人解答、群众电话有人接听、群众的事有人帮助解决，全力畅通联系服务群众“最后一公里”。
“人人是形象，处处是窗口，事事是服务”。今年以来， “温馨便民之家”服务平台共办理公证181件，无一错证；办理法律援助案件194件，涉及金额248万元；调处纠纷648件，调解成功率达到96%以上。6月5日，中央组织部副部长、中央教育实践活动领导小组成员、办公室副主任王秦丰到扶绥县司法局调研，认为“温馨便民之家”，早上提前半个小时开门，中午不关门，让非工作时间提前来办事的老百姓有地方休息，事情虽然不大，但是拉近了党群、干群关系。
