望牛墩镇坚持问题导向,着力打造现代化接处警工作平台,回应群众所期所盼。
一是规范接处警用语。学习借鉴“10000”号服务平台和“114”咨询台的先进做法,修改完善接警用语规范,完善以“班组”为单位的110接警员考核制度,建立健全接警员岗前指导、岗中督导、岗后点评制度。
二是提升接警效率。科学调整勤务,合理安排每班人数和交接时间,量化接警员接听电话时限、询问警情时限、出警时限、“三回复”时限。
三是深化扁平化指挥机制。制定出台110警情分类分级指挥处置规范,将第一时间通知巡警大队出警改为派出所民警出警,落实指派命令扁平化,提升处警效率;制定突发事件处置预案,简化突发事件类警情的处置程序。
四是严密接处警工作监督。对接处警工作进行不定期地暗访测试,严格执行“二次反馈”制度。
五是完善110警情回访制度。实现刑事治安类案件、投诉类警情、特殊类警情每接必访的“三必访”制度,建立“日排查、周核查、月通报”督导机制。
六是明确110警务投诉流程。明确群众投诉范围、处理流程、处理时限等内容。
七是做强接处警工作宣传。每月邀请“两代表一委员”、媒体记者、外来务工人员、企业代表等人员走进公安分局110指挥中心,组织“我当接警员”的主题日宣传活动,主动联系媒体,加强“莞邑好警”报道,扩大正能量宣传面。
(东莞市党建云平台供稿)