日前，市委教育实践活动第17督导组一行来到东江水务“一把手”联系点——24小时供水客服热线96968呼叫中心，检查活动第一环节的开展情况。在教育实践活动中，东江水务将确保安全优质供水作为解决关系群众切实利益的重要问题狠抓落实，努力做好“细、实、优”三字文章。
一、做“细”部署。一是细化实施方案。根据上级部署，公司迅速行动，制定出台了实施方案和第一环节工作要点等系列指导性文件，为基层党组织开展活动提供参考，确保活动有序推进。二是细化工作职责。公司成立领导小组和教育实践活动办公室，抽调精干人员分别组建秘书组、综合组、宣传组，细化工作职责，任务落实到人。三是细化活动流程。运用精细化管理，对活动环节、活动内容、时间安排等各方面作了周密细致的部署，分别制订活动整体、各环节和各周的工作计划，实行动态管理，确保活动规定动作一个不少，个个到位。
二、做“实”基础。坚持边学边查边改，进一步打牢供水安全保障基础。一是突出“四早”抓安全。围绕安全供水，深入生产一线，突出“早检查、早整改、早协调、早落实”，对安全隐患要求限期整改，确保群众饮上“放心水”。二是未雨绸缪深调研。在汛期来临前早早着手开展水源水质安全调研活动，与相关部门进行协调交流，建立应急机制，完善联合调度方案。三是严阵以待保放心。针对近日持续暴雨的恶劣天气，公司领导前往排涝闸口观察水情，实时掌握第一手情况，及时启动应急预案，对影响较大的水厂实行避污停产，采取供水应急调度方案，并加强水质监测和做好热线服务，确保市民群众在汛期也能用上“放心水”。四是重拳出击控漏损。通过组建探漏队，提高抢修效率；积极推进管网改造工作，累计投资逾1.2亿元，完成对大市区范围内供水管网老化相对严重的45个片区逾580千米管网的更新改造；加大违章盗水查处力度，从而实现水损率同比显著下降，既节约水资源，提升企业经济效益，又提高市民的用水质量。
三、做“优”服务。通过推出多项便民措施，让优质服务走进百姓心坎。一是窗口服务促提升。主要营业厅实行周六日对外开门营业，并配设大堂经理；设置意见箱和意见本，接受群众监督；推行客服人员定期业务培训制度，建立“首问责任制”、“限时办结制”，着力提高窗口办事效率。二是便民缴费广覆盖。通过多渠道合作，缴交水费实现了营业厅缴费（现金、转账、POS机）、网上缴费、银行代收和美宜佳缴费等多渠道、广覆盖。三是惠民服务进社区。定期举办清泉服务社区行，深入基层为市民提供业务咨询办理和水质化验便民服务，为孤寡老人和困难户提供管道设施维修服务。四是爆漏事故即处置。针对管道爆漏事故，制定应急抢修机制，加快抢修效率，做到停水及时通知，送水车和应急水箱全天候待命，降低抢修对市民用水的影响。
（东莞市党建云平台供稿）
