人民网上海6月14日电 （记者姜泓冰）“您好！请先坐下。”13日上午10点，一位神情急躁的客户坐到了上海金山区工商注册大厅16号窗口前。工商分局注册科科员陈程程微笑着与客户交流，不过十来分钟，就帮他办完了公司股权变更的登记受理。去年国家实施工商登记制度改革以来，金山区工商分局的业务量较之前翻了一番，他们积极改进服务措施，采用“一窗式”服务，做到当天业务当天办结。在这里，处处可见清晰醒目的服务规范和窗口指示、受理件进展动态提示，环境舒适，秩序井然，服务细致。
与工商分局相反，金山区房地产交易中心是被曝光的反面典型之一。4月，金山区组织暗访，发现该中心午休关门清场，群众从大老远赶来，只能在楼外面干等着。群众为复印证件、办理手续，往往跑进跑出好几趟，反复上下三四层楼，还得重新排队，怨声不断。
第二批教育实践活动开展以来，金山区重点抓住执法监管部门和窗口单位、服务行业这三类具体政策执行单位，加强培训督导，同时根据群众反映明察暗访，做得好的给予表扬，做得不好的予以曝光批评。对群众反映强烈的切身利益问题和联系服务群众“最后一公里”问题，金山区“三类”单位边听边改、即知即改。目前，金山区已进行了3轮明察暗访，曝光了一些单位“口号响当当、服务冷冰冰、办事慢腾腾”等作风不实现象。区房地产交易中心召开干部职工大会深查作风问题，从4月16日起每天中午不清场，设立群众休息区，将原来部分四楼科室搬到一楼大厅，做好受理业务的预检和引导等。
“改进作风不能挂在嘴上、贴在墙上，要发挥正反典型宣传的刺激、触动和鞭策作用。”金山区委副书记祝学军说。下一步，他们还要“回头看”，督促有关单位认真对照检查，建立长效机制整治“事难办”等问题。
《 人民日报 》（ 2014年06月15日 01 版）
