安徽省亳州市谯城区百家职能部门和服务行业在党的群众路线教育实践活动中，着力开展“四亮工程”，聚民生、转作风、提效能，让群众切身感受到联系更方便、沟通更贴心、办事更顺畅、服务更温馨、见效更快捷的变化。
亮流程---业务程序“零障碍”。该区职能部门和服务窗口单位在显著位置张贴和设置橱窗，展示工作职责、业务流程、服务指南，法院、人力资源保障局等单位在网站发布业务程序信息，推行“微信+QQ群+短信平台+网上党校”组建网上党组织，将工作流程公开，方便群众查询、熟悉办事流程，少走弯路，实现业务程序零障碍。
亮身份---窗口服务“零距离”。该区职能部门和服务窗口单位通过摆放桌卡，佩戴党徽，挂牌上岗，设置党员先锋岗、青年文明号等方式，将服务人员的姓名、窗口信息进行公开，接受群众监督，谯城公安分局、花戏楼街道的社区向群众发放“警民联系卡”、“党员干部连心服务卡”等，使群众政策咨询、办事不出门，少跑冤枉路。开展了“千名干部联系服务千家企业”活动和服务企业招工活动，组织招聘会45场次，为企业招工9536人。
亮职责---业务质量“零差错”。该区通过设置宣传栏、网站、微信、微博等平台，对服务部门职责、履职要求、工作时限等进行公开，着力打造一流的服务环境，大力推行立即办、主动办、上门办、跟踪办、公开办的“五办”作风。建立责任追究机制，追究发生业务差错的具体承办人的责任，促进服务提升，实现业务质量零差错。财政局开展“走基层、看现场、真调研”活动，提升主动服务意识；十九里镇建成镇政务服务中心，接受群众咨询1400人次，帮助群众办理事务1600余件。
亮承诺---服务对象“零投诉”。该区职能部门和服务窗口推行公开承诺，并张贴上墙，自觉接受群众监督，把职能部门服务承诺、完成时限情况。通过宣传栏、电子屏、网站等形式进行公开，畅通反馈渠道，自觉接受社会监督，促使努力工作，落实承诺事项，实现服务对象零投诉。开展“冬日暖阳”关注困难群体慰问活动，为困难群众送去慰问品、慰问金650余万元。大力实施渔民上岸安居工程，目前划拨渔业用地23亩，建设容纳116户渔民的渔业新村。
（安徽谯城农村基层党建云平台供稿 王叶建 朱义军）
