在党的群众路线教育实践活动中，贾汪区建立区“零障碍”便民综合服务中心、镇“零障碍”便民服务中心、村“零障碍”便民服务室“三级联动”服务网络，着力解决群众衣食住行等民生难题，让百姓办事“不跑腿，不排队，不找人”，构建“横向到边、纵向到底”的全方位服务体系。区作风办对各级便民服务平台的办公场所、办事程序和服务标准进行规范，统一张贴办事流程图、规章制度及协办服务人员信息，明确受理、承办、回复三个环节的具体要求。群众需办理的有关事项可向代理员、协办员、村（社区）便民工作室、镇（办事处）便民服务中心、区便民综合服务中心提出办事申请，提供相关材料。对属于职责范围内的事项，由各级服务机构受理。目前，全区“三级联动”服务网络已实现全覆盖。
上门服务 小事不出村
全区所属137个村（社区），每个村（社区）都有一个“零障碍”便民工作室，群众申请办理的各种事项，属于村（社区）办理范围内，一律在村（社区）内限时（2个工作日内）办结。对于确实存在实际困难、本人不方便到区、镇办理的群众，工作室安排“零障碍”代理员提供无偿代办服务。“真是太感谢社区的“零障碍”服务协办员和代理员，他们多次上门服务，不仅给我讲解残疾人的政策，还帮我办理了残疾证申请补助，让我享受到重残补助。”从老矿办事处夏桥社区副主任郝富强手中接过残疾证的朱玉平高兴地说。
一站服务 大事不出镇
镇（街道）“零障碍”服务中心将原来分散办公的民政、计生、规划、农技等服务部门综合在一起，对群众提供流程短、手续简、效率高的一站式服务，服务内容涵盖农经、农技、民政、计生、规划、土地、社保、医保、劳服、法律服务等事项。对办理范围内的事项和代理需要上级部门审批或终结办理的事项，实行“内部工作、一站式办公、一条龙服务”。“这是办理城镇居民医保和新农村合作医疗所需的材料说明，都在这张纸上，您拿回去看看，不懂再打我电话。”在大泉街道“零障碍”便民服务中心，工作人员向前来咨询的村民丁隆耐心解释。
合署服务 难事不出区
区“零障碍”便民综合服务中心与区作风办、区行政服务中心合署办公，下设受理部、承办部和督查部。受理部接受群众通过电话、信息等方式提出的咨询、诉求，将相关问题转交给承办部；承办部下辖全区17家协办中心和53家协办岗单位，对服务热线和群众通过镇便民服务中心、村便民工作室及其他多种途径反映的诉求和问题，分派至相关责任单位限期办理；督查部根据群众诉求事项，督促各地、各单位按照规定及时办理，对未按规定办理单位予以通报、处理。“每天我们能接到12345政府服务热线，也就是零障碍服务电话200多个。”区行政服务中心主任王广明说。今年以来，贾汪“三级联动”服务网络已累计为群众办理实事1万余件。
（ 江苏贾汪党建云平台供稿 刘怀本 阚甲明 沙礓 )
