自第二批群众路线教育实践活动开展以来，重庆市江津区先锋镇以纠“四风”、治“九病”为切入点，重点解决联系服务群众“最后一公里”问题，以独具特色的便民服务，以求真务实的工作作风，迈出了联系群众、服务群众的坚实步子，受到了广大群众的交口称赞。
第一步：开设便民服务台，提升服务品质。在镇政府机关大厅入口设立便民服务台，抽调40岁以下思想素质高、务实精神强、服务态度好的机关干部，每天上午9：00-12：00轮流“站岗”为民服务。工作人员以“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶、一句回应、一个帮助”，热情耐心解答群众诉求，着力解决群众反复跑、找人难、办事难的老难题，让每位前来办事的群众都能带着希望而来，怀揣满意而归。
第二步：精简办事流程，提高办事效率。将民政、社保、计生等窗口服务部门集中到镇政府一楼服务大厅统一办公，并分别制作了办事须知和办事流程图，张贴在便民服务大厅显眼位置，方便群众查看咨询。在每层楼都设立了办公室指示牌，方便群众找人、办事，全面落实“首问负责制”和“一站式服务”工作模式，简化办事程序，减少重复环节，缩短办事过程，让群众少跑路。
第三步：推行农村事务代办制，提升服务质量。充分发挥村（社区）基层组织的作用，建立代办员代理服务机制。各村（社区）设立便民服务代理点，抽调专人担任代办员，将群众需办事项统一报送镇相关部门办理，坚持做到群众随到随办。同时对行动不便等特殊服务对象实行上门服务，切实帮助群众解决实际困难，让群众满意、省心。
（江津党建之窗云平台供稿 张利会、郝艳飞）
