江苏徐州贾汪大泉街道办事处以群众满意为立足点，以“零障碍、零距离、零投诉”为最低标准，当好群众的“贴心人、暖心人、放心人”。
“零障碍”服务群众，方便快捷做“贴心人”。一是服务部门全入驻。整合民政、劳服、司法、信访、计生、农技、残联等10个部门入驻服务大厅，实现为民办事“一条龙服务、一站式办结”。崮岘村民刘跃说：“以前来办业务，总是跑东跑西，还找不准是哪个单位给办理。现在就不一样了，只要到这个大厅来，全部都能办好，又快又方便！”二是服务流程全透明。电子屏上滚动播放各服务项目具体流程、墙壁上悬挂制式工作程序图、值班安排表，还设置了设置服务引导台，让群众办事一目了然。三是服务设施全装备。该中心设置了办事群众休息区，备有饮水机、老花镜、报刊杂志等，为等待办事的群众提供方便。
“零距离”方便群众，周到细心做“暖心人”。一是现场铺就“绿色通道”。工作人员秉承“真心、热心、耐心、细心”的服务宗旨，热情周到地为每一位前来办事的群众服务，同时有专门的工作人员给予引导和解答疑问。二是积极搭建“连心桥”。自2008年起，大泉街道办通过设立村（居）便民服务室，将党组织关系接转、民事调解、涉农补贴发放、农业科技服务、各项证明出具等10项服务权限下放到村，让村民不出村就能办事、办成事。目前，办事处所辖7个村、4个社区均已实现便民服务全覆盖，平均每天接待来访办事群众计120余人次，帮助解答咨询类事项90余件，化解矛盾纠纷10余件，协助移交相关部门办理事项10余件，有效实现上下联动，工作沉下去，服务提起来。三是变“群众跑上门”为“干部跑进门”。崮岘村村民张裕东因故身有残疾，其妻罹患癌症，儿子又不幸得了尿毒症，家境困难，中心民政部门获知情况后，专门组织工作人员上门为他办理了低保救助和残疾证，并正在申请其它救助。泉西村一组村民阚言勇患有视力残疾，夫妻离异，相依为命的儿子又因病去世，中心工作人员主动登门服务、办理低保，及时缓解了他的生活压力。
“零投诉”保障群众，自我约束做“放心人”。一是即时评价。群众可随时通过窗口前的即时评价系统对工作人员给予“优、中、差”的不同评价。二是动态评价。服务中心不定期邀请作风评议员、行风监督员、群众代表等对中心明察暗访，对工作人员服务态度、服务效率等提出意见建议。三是集中评价。集中开展月评、季评和年度测评，对发现的问题及时采取有效措施加以改正。自3月份以来，该中心已接受即时评议5000余人次，开展月评3次，季评1次，收到各类意见建议100余条，群众满意度达98%以上。
(江苏贾汪区党建云平台 王荷清 王春生 王素华）
