窗口单位每天跟群众打交道，联系民生最为紧密也最为直接，阿荣旗窗口单位在开展党的第二批教育实践活动过程中，以打造方便、快捷、高效的窗口服务为目标，建立一支深入群众作风正、效率高、服务方法有创新的窗口队伍，使群众切实感受到群众路线活动给窗口单位带来的新气象、新变化。
提高素质，让服务群众“心贴心”。群众往往对办事流程及相关政策法规不了解，容易出现“为了一个问题、排了一里队伍、隔着一层玻璃、浪费一天时间”的尴尬情况，阿荣旗以教育实践活动为契机，强化窗口单位服务理念，规范行业管理制度，打造由“封闭型管理”向“阳光型服务”的转变过程，要求群众在办事流程中存在的疑问，工作人员必须面对面耐心细致给予解疑，在服务大厅添置复印机等设备，免费为群众复印证件，为群众提供便利，让窗口服务更人性化、接地气。旗纪检监察机关则通过明察暗访、信访举报等多种形式，整治一批违反行业规范和行业自律行为的单位，严肃治理为难群众的单位及个人，让老百姓在窗口服务中可以坐上方便、快捷、高效的的直通车。
规范管理，让服务群众“面对面”。践行群众路线，只有为群众服务的愿望和热心还不够，还必须方法正确、措施有力、素质过硬。阿荣旗窗口单位通过加强业务素质和提升服务能力为依托，推行窗口单位阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，增强服务意识、改进服务作风、提升服务能力，严格落实值班人员公开制度、首问责任制和一次性告知制度，通过党员佩戴党徽、上墙公示、悬挂标牌等形式，亮明党组织和党员身份，公开相关业务办理流程，实行制度上墙，使窗口工作更加阳光、贴心，各涉农窗口单位组织相关人员要做到深入农村一线，为农民提供服务，切实解决农村群众路途远、花销大、办事难的问题。
转换作风，让服务群众“零距离”。开展群众路线教育实践活动以来，阿荣旗各机关单位严格规范办公用房使用面积，充分整合各部门资源，实行集中办公，规范各窗口工作制度，简化审批环节，实行“一站式服务”，采取一门受理、集中审批、阳光操作、限时结办的方式，抵制工作作风上的“庸懒散”现象，严格治理了有令不行、有禁不止，看脸色办事，推诿扯皮、办事拖拉、效率低下、行政不作为、慢作为、乱作为等方面的问题，把服务群众的行动落实到具体岗位上、展现到工作窗口上。为构建窗口单位的服务能力，多个窗口单位都举办了内部“优质窗口”评比活动，如财政局开展的优秀党员窗口评比活动、民政局婚姻登记处开展的窗口服务评比活动等，用实实在在的行动创建群众满意窗口，真真切切服务群众“零距离”。
（阿荣旗党建云平台供稿——郭春龙）
