“您好”、“请坐”、“请说”……5月13日，丹棱县张场镇金峡村村民杨其凤在张场镇派出所里咨询户口政策时，派出所户籍民警用亲切的语言一次性告知办事流程和所需材料，让他感到温暖。
这种变化源于丹棱县纪委监察局去年底开展的“群众模拟办事”暗访监督工作。针对全县部门服务窗口及乡镇不定期开展的暗访监督活动，推动了干部作风明显好转。县纪委监察局牵头建立“暗访监督人员库”，采取面向社会公开选聘和基层组织推荐方式，选聘一批纪检监察干部，发改、财政、审计、媒体等部门人员，并特邀监察员代表和普通群众代表，建起一支由40位成员组成的暗访监督人员队伍。
“建立暗访监督人员库，组织暗访监督活动，目的就是要经常性为全县干部‘提神醒脑’。”丹棱县纪委相关负责人表示，用“暗访监督”驱散“作风雾霾”，最终实现作风转变、服务群众。
为规范操作，丹棱出台《暗访监督管理制度》。记者了解到，暗访员实行分任务、分领域、分专题随机抽取其将要参与的暗访工作组，暗访形式主要为暗访检查、模拟办事、走访调研、网络监测等模式。除服务窗口外，丹棱县还将暗访延伸至上级重大决策部署落实、民生领域、工程建设、安全生产、行政效能建设、发展软环境建设、“四风”问题等。暗访结果不好的单位将被纳入再次暗访抽查名单。
丹棱县纠风办负责人介绍，暗访过程实行暗访人员、暗访小组、暗访对象“三抽签”制度，即随机抽人员、抽小组、抽对象。“暗访人员互不认识，2人组成一组进行暗访，暗访过程全程录音，这样能保证暗访质量，彻底杜绝暗访人员与暗访对象通气。”为避免一个暗访人员多次暗访同一单位情况发生，该县暗访监督人员库实行动态管理，将暗访监督员进行随时调换，防止“熟面孔”。“压力大变化也大。”县政务服务中心干部黎洋告诉记者，大家必须转变工作作风，“把每名办事的群众都当成‘暗访员’，都全心全意地进行服务。”（王泽会 记者 颜婧）
