因为在甘肃省定西市行政服务中心办税窗口遭遇工作人员态度蛮横冷漠、答非所问，办事群众通过定西市的电子民生平台对该工作人员孙某进行了投诉。
接报后，定西市纪委监察局责成市行政服务中心调查处理此事。市行政服务中心给予当事人孙某谈话教育、通报批评的处分，并调离大厅窗口。
在甘肃定西，群众发现的“四风”问题通过电子民生平台举报反映，并不是新鲜事。
２０１２年，定西市纪委将原市长热线、部门热线等投诉平台进行资源整合，建成定西市电子民生平台。平台以“１２３４５”民生热线、“１０６５７３００１２３４”民生短信和定西党政网书记市长信箱等为主要受理渠道，２４小时受理群众各类民生诉求，由专门人员进行分拣转送，派至各相关部门限期办理答复。
电子民生平台工作人员介绍，平台自开通运行以来，受理量从开始的每天几件，增加到现在的２００件以上，仅去年一年，就受理各类民生事项６．５万件次。受理范围也从最初的单纯上访、投诉，扩展到现在的政策咨询、生活求助、民生服务及权益保障等多个领域。
定西市纪委书记陈尊峰表示，畅通的表达渠道也让电子民生平台成为“四风”监督的窗口，群众充当起义务的“四风”监督员，延伸了纪检部门的监督触角。“平台成为促进干部工作作风转变、密切党群干群关系的桥梁。”陈尊峰说。
同时，对于电子民生平台受理的群众诉求，定西市纪委要求，相关部门要在依法依规前提下，解决反映人合理诉求，并及时与反映人进行沟通。要防止重答复轻办理，以解释说明代替调查答复，相互推诿不作为慢作为现象。
对于部分承办单位工作不认真，责任心不强，作风不实，交差应付的典型案例，定西市纪委也进行了通报，并严肃效能问责，对存在问题不及时整改，被通报批评两次以上者，将实行责任倒查，追究相关单位及责任人的责任。（新华网兰州５月１６日电 记者 王博）
