在党的群众路线教育实践活动中，武汉市武昌区黄鹤楼街持续举办“问政于民、问需于民、问计于民”见面会，组织街道干部、社区群干和居民群众面对面交流，听民意、聚民智、解民愁，生动践行党的群众路线。2012年7月至今，街道共举办“三问”见面会40余场，千余居民参加见面会，现场提出建议和反映问题261个，目前已解决问题172个，其余街道自身无法解决的问题，正会同有关职能部门协调解决，确保“件件有着落、事事有回音”。
征求意见“全方位”。 全面准确地收集群众意见、建议和存在的问题，是搞好“三问”见面会的基础。每次举办“三问”见面会之前两周，街道会专门开辟公告栏，在人流量大的公共场所发布活动公告，告知居民群众举办见面会的目的、内容、时间等，广泛宣传让群众知晓，引导居民热情参与其中。同时，街道注重从对象、方式、内容上下功夫，确保征求意见“全方位”。 在对象上，涉及门栋长、困难家庭、空巢老人、单亲家庭、热心居民以及上访户、辖区企业等不同群体，力争“广覆盖”；在方式上，采取发放征求意见表、上门入户走访、召开群众代表座谈会、开通社区征求意见电话等多种方式，尽量“多途径”；在内容上，广泛征求对居民生活、安全稳定、环境卫生、基础设施建设等各个方面的意见、建议，坚持“重民生”。
服务群众“马上办”。 对收集到的问题和意见，街道坚持做到：快速反应、快速调研、快速解决，并在“三问”见面会上现场答复、现场释疑、现场承诺，以实际行动和良好作风取信于民。一是快速反应。对收集到的问题和意见，街道相关职能部室必须在半天之内到所在社区和居民家中了解情况，尊重群众意见，发挥群众智慧，对在街道职责范围内能够解决的问题，必须立即解决，不得上推下卸。如商家社区78岁高龄的马婆婆反映社区卫生服务中心的注射室设在二楼，老人打针不方便，街道了解这一情况后，立即与卫生部门联系，在一楼开设了注射治疗室，马婆婆非常满意。二是现场答复。在召开“三问”见面会时，街道干部面对面对居民群众关心的热点难点问题进行现场解答、集中回告。对已经解决或是正在解决的问题，正式做出答复；对暂时无法解决的问题，耐心做出解释，并承诺在一定时限内解决或是积极向上级反映。
解决问题“实打实”。 问题得解决、居民得实惠，是“三问”见面会长期得到群众支持和拥护的根本所在。一是建立督办落实机制。针对发现的问题，由街道党政办公室专门负责督办落实，并将解决问题的情况作为部室和社区季度考核的重要内容。比如，居民反映老城区街巷内晾衣架高度不够，使用率不高，存在“晾晒难”问题。对此，街道实地调研后，迅速投入资金18万元，安装了新型晾衣架450副，增加晾衣架的高度，由原来的2米增加到3.5米。二是协调解决机制。对于一些街道自身不能解决的“老大难”问题，街道向上级部门反映，积极寻求解决办法。同时，邀请辖区人大代表、政协委员参加“三问”见面会，将这些问题以议案、提案的方式向上反映。西厂口社区九龙井小区居民代表提出“安装天然气管道”，与会的市、区人大代表就此提出议案。在相关职能部门、街道及武汉天然气有限公司多方努力下，管道已经铺设完毕，困扰1088户居民10多年的问题得到解决。
（湖北省武汉市武昌区党建云平台供稿 张吉军）
