云南省巍山彝族回族自治县在党的群众路线教育实践活动中，以反对“四风”为突破口，以便民服务为“切入点”，通过全面推行转“三变”、解“三难”、重“三问”举措，突出服务重点，提高服务效率，优化服务质量。
转“三变”，“面对面”服务群众。巍山县突出整治作风不扎实、工作不落实、服务不主动等问题，重点解决庸懒散拖、推诿扯皮，作风漂浮、落实不力，服务不主动、不作为、慢作为、对上级交办的任务找各种原因顶着不办、对群众要办的事情找各种理由拖着不办等问题。结合多数山区群众（山区面积占全县面积的93%）进城路途遥远、办事不便的实际，巍山县政务服务局等一些窗口服务部门创造性推行了“朝九晚五”值班制，即实行上午9：00至下午17：00上班，午间不休息工作制度，大大方便了群众办事，缩短了服务群众“最后一公里”，此举受到了广大群众特别是山区群众的一致好评。目前，全县10个乡镇为民服务中心已实现了全覆盖，形成了变“管理型”为“服务型”，变“群众跑”为“干部跑”，变“随意办”为“规范办”的基层工作模式，进一步转变了机关干部作风，增强了为民服务的意识，提高了为民办事的效率，规范了行政行为，有效实现了服务群众“零距离”，干群关系“零隔阂”。
解“三难”，“一站式”服务企业。项目立项难、审批难，落地难是以往多数企业面临的老“三难”问题。为实现抓项目促发展的目标，进一步强化项目保障，减少审批环节和审批时间，促进项目落地，巍山县投资项目审批服务中心推行了“一站式”服务企业模式：一是实现项目审批一个窗口受理。所有审批项目由接件窗口统一登记，然后分发到相应窗口受理，实现项目审批一门受理、一条龙服务，做到规范审批流程，精简审批环节；二是实现项目审批状态查询。系统具有项目信息查询、项目办理查询、项目催办查询和项目超时查询等多项服务功能，便于及时了解项目办理情况；三是实现统计查询功能。通过计算机系统能够掌握项目办理的总体情况，实时查询项目办理情况报表；四是发挥项目监察功能。通过系统可以了解中心所有部门项目办理过程和办理状况，以利于对项目办理进行监督。县纪检监察机关和县政务服务局充分利用电子监察系统，对各部门进驻中心审批服务事项的受理情况、办事状态和执行审批的情况，通过现场和投资项目审批系统平台实行全程跟踪、监察，发现问题及时督查及时整改。凡审批超时事项均可由效能部门和监察机关及时告诫或处理，以此解决行政审批过程中的暗箱操作、违纪违规等问题，实现事前预警、审批全程监督和所有部门统一监察，加强了对审批进度的督察。投资项目审批工作做到事项清晰，流程简便，实现了投资项目审批提速比以往提速一半时间。
重“三问”，“点对点”服务网民。为了便民服务工作能与时俱进，结合网络信息时代群众获取信息渠道的新变化，巍山县不断创新政府工作方式，于2013年10月1日正式开通了“问政巍山”、“巍山发布”新浪官方微博并投入运行。以权威官方政务微博形式问政于民、问计于民、问需于民，及时主动地掌握舆情动向，充分发挥政务微博在“知民情、顺民意、汇民智、解民难”方面的强大作用，积极探索政民互动、官民互动新方式，在政府与人民群众之间搭建起沟通与信任的“连心桥”，使政务微博成为党委政府了解社情民意的新渠道，群众表达利益诉求的新路径，促进民生问题解决的新载体，加快推进富裕美丽幸福和谐活力新巍山建设。
（云南省巍山县党建云平台供稿 邱兴跃 李松梅）
