想起要送媳妇去住院，弥渡县红岩镇罗营村村民张镇的心里就忐忑不安：“听说床位紧张，医院又没熟人；住院费贵，手上只有几千块钱……”所有的问题都让张镇直打寒颤。但媳妇的病，镇上的医生说得马上到县上住院治疗。于是张镇悬着颗心急忙把媳妇送到了弥渡县人民医院。新建的县医院规模大，科室多，大厅里一个接一个的服务窗口让张镇进门就晕了，没想到，一位身穿白大褂的护士姑娘反复看懂了张镇的难，连忙笑着跑过来，亲切地询问了他们的情况后，把他和媳妇带到了内二科，主治医生赵丹把他们安排住进了内二科，张镇那颗悬着的心也终于落了下来，后来他也知道了那位小护士是“导医”。在7天的住院过程中，医生认真负责的态度和护士们细心的照顾，让张镇一家倍感温暖。4月20日出院那天，张镇和媳妇叶秀仙感激地在意见簿上写下了自己的心里话：“这次住院多亏了这里的医生和护士，在床位紧张的情况下为我家安排好床位，住院期间又对我家非常关心，时常提醒我们注意事项，我们有什么不知道的一问都细心给我们讲，还尽量的帮我家省了好多钱呢，真的是太谢谢了！我们全家都感谢你们。28床叶秀仙，家属张镇。”
这一句句朴实无华的话语，表达了病人们的心声。在党的群众路线教育实践活动中，弥渡县把解决群众“看病难看病贵”问题作为边学边查边改中的一项重要内容来抓，在全县医疗系统中开展“三好一满意”活动，全力打造“医德好、服务好、质量好，群众满意”的医生形象。
一是严肃行业纪律，做到“医德好”。修订完善医务人员医德规范，建立医疗卫生机构从业人员行为准则；完善绩效考核体系，将考核结果与岗位聘用、评先评优、绩效工资等挂钩；利用群众举报、电话回访、现场调查等，对重点科室医务人员的不良行为进行严肃查处；大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范。
二是优化服务流程，做到“服务好”。开展预约诊疗和陪检服务，抓好县级医院挂号、收费、药房、门诊等窗口的服务工作，缩短检查报告时间，优化服务流程，改善服务设施；开展“六声”（来有迎声、走有送声、治疗时有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声）服务。
三是规范诊疗行为，做到“质量好”。修订完善了会诊、疑难病例讨论、危重抢救等医院核心制度，对住院病历、病程记录及其相关病历资料的书写进行规范化要求，使病案甲级率达到90%以上。开展抗菌药物临床应用专项整治活动，严格规范医师处方行为，采取动态监控、预警等措施，促进合理检查、合理用药、合理治疗。四是强化监督，做到“群众满意”。
开展“四级抽查”。聘请6名社会监督员，接受社会监督；院长带领职能部门负责人每半月一次院领导行政查房；每季度开展一次党政办白班查岗；每天晚上由行政值班人员进行督查。采取设立意见箱、意见簿，出院病人电话回访等形式，做好患者满意度调查；开设便民投诉电话，自觉接受群众监督；完善安全医疗警讯事件报告制度、医疗争议处理流程、医疗争议处理办法，建立群众回访制度，对所提意见建议，以自查自纠形式积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
“三好一满意”活动的有效开展，全县医疗队伍作风得到明显转变，医患关系得到进一步和谐，医疗卫生单位优质护理服务覆盖率达到51%，社会满意度调查满意率在90％以上，解决了服务病人“最后一公里”问题，全县的医务工作者们用微笑和真心为病人传递了温暖的真情。
（云南弥渡党建云平台供稿 向春芳 皋顺邦）
