为切实贯彻落实党的群众路线教育实践活动，推进党员干部联系群众、扎根群众、服务群众的工作理念，加强党员干部落实“三严三实”要求，反对工作中存在的各种不正之风，提升工作效能，铜陵市铜官山区市场监督管理局推行“六度”工作法，打造多维度、立体式服务群众的方式，做到信息全覆盖、帮扶全过程、民意全跟踪、问题全解决，通过自身查摆、开门畅听、及时整改等措施，改变不良工作作风，真正打通为民办事过程中的“最后一公里”。
一是联系群众有“广度”。要求辖区片管员入户走访，网格化责任人结合各自辖区的实际情况，结合日常巡查的契机，对商户实行全方位、全覆盖的走访，深入到经营户中，针对经营户的所思、所想、所盼进行走访，采取入户调查、入户了解、入户交谈、入户帮扶等措施，广泛联系辖区内的经营户；利用QQ平台、商户监管交流群、移动通讯设备等现代化手段，联系到一些经常在外地出差的经营户，及时倾听他们的意见建议，提高联系群众的效率；针对新出台的《商标法》、《消费者权益保护法》等法律法规，片管员深入到一线，结合新法条及相关典型案例事实，对相关经营户开展生动、鲜活的普法宣传，还开展了一系列例如整治电视购物等专项检查行动，保证辖区内的所有经营户听到声音、了解法律、熟知法规、守法经营，为消费者筑起了一道安全购物的保护屏障。
二是收集问题有“深度”。一方面，积极深入到经营户中，收集整理反馈意见，深入查找自身存在的问题以及经营户反映较多的问题。从工作作风、执法效能、服务态度、政策落实、帮扶指导等几方面，同商户交换意见，并由片管员记录在案，集中整理汇总成群众意见建议小册，进行查摆整理，努力朝着经营户满意的方向进行改进；另一方面，倾听上门投诉的消费者意见，采取“有诉必应、有诉必答、有诉必解”的工作原则，在投诉调解完成后，采取个别投诉回访的办法，收集消费者对投诉调解过程中存在问题的意见和建议，主要从投诉处理时效性、投诉处理进度、投诉处理满意度等几方面征求消费者的意见和建议，努力将消费投诉调解等与群众息息相关的工作做切切实实的改进，真正做到群众满意、群众放心、群众安心。
三是集中处理有“精度”。对前期收集整理的群众意见，该局充分重视，并将一些群众反映较为突出的问题做好汇总总结工作，及时查找问题根源，做到既解决“标”的问题，又根治“本”的问题，从根本上保证群众反映问题解决的效率，确保问题不反复、不顽固、不残留，真正保障广大群众的根本利益。片管员还主动查找自身问题，落实整改意见，针对岗位面临的新挑战、群众面临的新问题展开讨论，准确把握工作方向和工作趋势，发挥市场监督职能，精确定位服务市场、服务群众、服务地方经济的发展方向，为区域经济发展贡献力量。
四是解决反馈有“速度”。实时反馈实时解决、实时受理实时办结、实时倾听实时整改是该局在处理群众反映问题的另一项措施，结合日常群众反映问题零散、反映问题片段化的特点，该局片管员采取“有反应有回应、有说法有办法、有困难有对策”的方式，加快解决问题、窗口办理、上门服务的速度，减少商户来回往返的时间和周期，帮助经营户节省时间成本，真正做到件件有落实、事事有回音。
五是规范管理有“制度”。明确上下班、离岗请假等上班纪律制度，采取人员去向公示牌的方法，接受群众监督、部门监督，保证人员在岗在位，上班纪律井然有条；明确窗口办事“一次性告知”制度，保障群众不走冤枉路、不花冤枉时间，提高办证办照效率；设立执法规范制度，明确执法人员执法态度、执法方式、执法规程等，保障执法秩序，切实让群众感受到执法部门的公信力。
六是政策公开有“亮度”。定期对一些政府对商户的帮扶政策在相关网站上进行公开，增强优惠政策的覆盖面；对商标申请、商标补助、广告帮扶等政策性文件，采取特事特办、特企特办的工作原则，查找出对应的企业，由片管员送政策上门、送指导入户、送优惠到手的办法，保障信息公开的覆盖面和透明度，深受广大企业主的好评。
（安徽省铜陵市铜官山区党建云平台供稿 宋阳）
