在党的群众路线教育实践活动中，针对窗口服务单位存在的“四风”问题，临沭县在窗口服务单位大力推行“零障碍”、“零距离”、“零缺陷”、“零积压”的“四零”工作法，极大地优化了服务环境，提高了服务效能，让群众看到了全县窗口服务单位工作作风的大改进。
业务办理“零障碍”，让群众省心。该县在窗口服务单位制定了岗位工作制度、首问责任制度、限时办结制度、一次性告知制度、AB岗工作制度等制度，对业务办理程序、流程提出明确要求，坚决杜绝有的只说“不能办”，不说“怎么办”，让群众多跑冤枉路等问题。同时，纪县委成立了窗口服务单位工作作风督查领导小组，不定期监督检查各项制度执行情况，对违反相关制度的行为视情给予通报批评、离岗培训、免职、经济处罚及党纪政纪处分等处理，确保业务办理“零障碍”。
为民服务“零距离”，让群众舒心。该县制定了窗口服务单位工作人员行为规范和工作人员文明服务用语规范，明确界定工作人员的服务态度、服务语言、服务行为等。同时，在办公楼、服务大厅等为民服务场所设立咨询投诉台，为群众提供咨询服务，并受理群众投诉。对受理的群众投诉，及时作出处理，并进行跟踪反馈，监督工作人员服务质量，坚决杜绝工作人员办理业务时态度“蛮横硬”以及吃、卡、要等行为，不断提高人民群众的认知度与满意度，确保为民服务“零距离”。
服务质量“零缺陷”，让群众安心。该县适时开展窗口服务单位工作人员业务培训和岗位技能培训，组织相关人员到县内优质窗口服务单位进行学习，切实提升业务水平，增强业务本领，努力做到无错办、误办、漏办事项。同时，结合“争一流、创品牌，转作风、惠民生”活动和窗口服务单位改进作风专项行动，要求各单位制定争创目标，并将全国各地优秀窗口服务单位定为学习标杆，对比学习标杆，全面查找存在的差距和不足，进一步提升服务质量，确保服务质量“零缺陷”。
服务事项“零积压”，让群众放心。该县窗口服务单位严格贯彻落实限时办结制度，按照及时、方便、利民的原则，在符合法律法规和有关规定的前提下，在规定时限内办结服务对象申请办理的事项。对手续齐全而又符合要求的，严格要求各窗口服务单位及时办理，严禁无故拖延和积压；对有特殊情况不能按规定时限办结的，工作人员要及时向服务对象说明原因，耐心细致做好解释工作，切实做到不推诿，不拖延，不扯皮，确保服务事项“零积压”。
（山东省临沭县党建云平台供稿 张立达 张垚）
