重庆市江津区龙华镇以“为民务实清廉”主题实践活动为载体，不断强化“为民”意识，牢固树立“老百姓的事无小事”的理念，按照“件件有落实，事事有回音”的要求，在做好规定动作的同时，念好“四字”积极创新自选动作，高效推进社情民意收集工作，认真回应群众诉求，真心为群众办实事、解难事，切实解决联系服务群众“最后一公里”问题，以实实在在的行动、作风和效果取信于民。
接收上突出“广”。一是广搭平台。全镇68个龙门会客厅定点收集社情民意；全镇11名路线教育义务监督员随时随地全天候的收集社情民意；在政府网站上搭建网民群众表达诉求的平台，革新了靠跑腿、靠手写、靠嘴说的传统社情民意收集模式。二是广听民意。通过组织召开院坝会、网络虚拟手段，将社会各阶层的声音汇集到了党委、政府决策者手中，有利于集思广益、解决问题、缓和矛盾。三是广纳意见。群众反映的问题涉及交通、医疗、卫生、教育、劳动保障、规划建设、环境保护等社会民生各个方面，影响和推动了党委、政府的决策。
办理上突出“实”。一是实在办理。对每一名群众的诉求，在签批、转办、办理、回复等各个环节，均按照“把老百姓的事当成自己的事”的要求来看待办理，不推诿、不拖拉、不迎合，为老百姓所想、所急。二是实际解决。对于群众反映的实际问题，由镇活动办以“交办单”的形式直接转交给对应部门，通过及时、限期或短期内按政策解决的，都能得到有效的解决，不能解决的也必须对老百姓有回复。三是实事求是。对于少数没有政策依据而在短期内又不能解决的问题，通过与群众耐心的讲解和劝导，争取理解和认可，实事求是的引导群众诉求，化解情绪。
督促上突出“严”。一是严格制度。建立健全了台账管理制度、社情民意办理“销号”制度，确保每一件、每一单社情民意都有结果，督促办理制度、督查跟踪制度、定期通报制度和年终目标考核制度，明确了牵头承办部门和具体经办单位的工作职责和工作要求。二是严格考核。平时通过电话、走访等方式督促具体经办单位加紧办理，按时上报办理情况，将社情民意收集办理工作纳入了目标考核，定期进行通报，年终逗硬考核。三是严格问责。对在办理各环节中出现的重大问题将启动问责机制，严格追究有关具体经办人员责任。
回复上突出“快”。一是快速收集整理。对每一个交办件均采取台账登记和文件夹管理模式，提高针对性和指向性，动态管理办理回复过程，及时快速收集编辑回复材料。二是快速起草送签。对收集到的具体经办单位回复材料及时进行精细加工，按照不同渠道的回复要求进行文字上精心打磨，通过领导层层审签把关，确保了回复准确无误。三是快速定印上报。对领导签发同意上报的文件进行统一编号后印制成正式文件，通过扫描、传真、网络等不同平台，第一时间回复群众。
(江津党建之窗云平台供稿 王诚洁)
