陈泽友指导群众填表
“贴照片时，胶水不能抹太多哟，否则就会粘住下一份表格。身份证也要复印两面，复印一面可不行哩……”4月18日下午2点30分，在眉山市社会保障卡办理大厅，74岁的退休大爷陈泽友正耐心指导办卡群众填写“社保卡申领登记表”。
这个特别的“志愿者”在繁忙的社保卡办理大厅显得尤其引人注目。陈泽友老人退休前是眉山505厂的职工，今年2月，初次到社保大厅来办卡的他被眼前的场景深深感染了：一面是拥挤的人群，一面是窗口服务人员耐心细致的解答和不厌其烦的帮助。“他们手把手地教我填表，跑前跑后为我办理，顺利办完卡后，我就打心底地想去帮帮这些小姑娘小伙子。”提及在社保卡办理窗口帮忙的初衷，陈大爷如是说。
接下来的日子，陈大爷几乎每天都会骑自行车，从距中心城区9公里的象耳镇来到眉山市社会保障卡办理大厅帮忙。
“陈大爷的到来，不仅减轻了我们的工作量，而且成了我们沟通群众的桥梁。”眉山市人力资源和社会保障局社会保障科科长陈艳告诉记者，陈大爷的“工作”，除接受群众信息咨询、指导群众填写办卡信息、整理相关资料外，还经常给社会保障卡窗口的工作人员建言献策。“记得有一天，办卡群众特别多，我们又没对资料进行分类，结果出现了后来的群众先办好的情况，引起了部分群众不满和抱怨。陈大爷见状，一边给群众作解释，一边教我们如何对资料进行分类。按照陈大爷的建议，我们立即改正工作方法，不仅工作效率提高了，群众也更加满意了。”陈艳说着，高兴地合不拢嘴。
记者获悉，群众路线教育实践活动开展以来，眉山市主动查找服务群众中的差距，以问题为导向，下大力气彻底解决。眉山市人社局在窗口服务中坚持“一请、二喝水、三谈问题”的“三步曲”，始终坚持用“一张笑脸相迎、一杯热水暖心、一句柔言答问”接待群众，同时还给老人、孕妇、行动障碍人士开设了温馨通道。体验到这种“保姆式”服务，陈大爷很是感动，“中国革命的胜利就是人民群众用小米哺育、用小车推出来的，如今时代发展了，干部作风更好了，服务群众更贴心了，我们群众也更愿意和他们一起建设自己的家园。”
积极依靠群众，听取群众意见，不断改进工作作风的做法在眉山并非偶然。记者了解到，眉山市2013年就在全省率先启动了党的群众路线教育实践“先行先改”活动。全市领导干部通过基层密集调研、广泛征求意见等形式，主动开门求实情、听真话，深入剖析各部门存在的“四风”问题及深刻原因，热烈讨论各项工作如何创新提升，真正在服务基层，服务群众中磨练了意志，增长了才干，丰富了阅历。
陈艳说，“习总书记提出党员干部随时要思考——为了谁？依靠谁？我是谁？作为一个窗口单位，能得到像陈大爷这样普通群众的支持，让人很受鼓舞。有了他的帮忙，办事群众的抱怨声少了，笑声多了，依靠群众，我们就有了靠山！”（刘娟 文/图）
