为更直接听取基层声音，创造更好的条件让群众讲真话、献真言，东莞市精心策划主题活动，发动各级领导干部“放下架子听”、“摆低姿态问”、“扑下身子访”，并用严格的台账管理推动实践活动取得成效，真正把联系服务的实事做到群众心坎上。
“一把手”“私访”准确“找茬挑刺”
不打招呼、不让下属陪同，“一把手”以普通群众身份去执法监管部门和窗口单位、服务行业进行现场体验办事流程和服务质量。这是近期东莞在全市集中开展“新角色、新体验”主题活动的主要内容，活动要求市直正科以上行政事业单位、镇街党委政府、镇属部门、村（社区）、市直管企业和直管社会组织党组织等教育实践单位的“一把手”真正放下架子摸清问题。
此次体验内容包括执法监管部门和窗口单位、服务行业的服务态度、办事流程、办事效率、便民措施和服务评价等五大方面。这五方面又被细化到“是否提供免费饮水设施”等15个具体问题，便于“一把手”更准确“找茬挑刺”。
东莞市委教育实践办相关负责人表示，组织此次体验活动的目的是帮助“一把手”查清找准本单位本部门存在的“四风”问题、群众关心关注的切身利益问题、联系服务群众的“最后一公里”问题，增强边学边改的针对性和实效性。
据介绍，各单位“一把手”采取现场看、具体办、跟踪问等方式，到办事窗口观摩服务情况，全程跟随办事群众并询问群众对提升服务的意见建议，共走访了1814个基层单位，发现问题2358条，收集群众意见3301条，提出整改建议3410条。
借工作室平台零距离听民声
2014年3月21日，东莞各级党代表以及市、镇（街道）党员领导干部进驻全市616个党代表工作室，与基层党员、干部和群众代表面对面交流，听取意见建议。在这次题为“走近基层，问计百姓”的活动中，全市近6000名省、市、镇三级党代表共接待5730名基层党员群众代表，共收集到“四风”问题等建议11460条。
东莞的党代表工作室具有代表全参与、地域全覆盖、布点全便民、时间全天候的独特优势，2013年4月，被中央编入《各地联系服务群众经验做法选编》一书，成为全党开展教育实践活动的参考样板。依托党代表工作室开门搞活动，东莞把征求意见的话筒递到群众嘴角边。
教育实践活动开展以来，党代表工作室共接待群众23706人次，收集到领导干部“四风”等方面问题及建议共18392条。从“领导带头征求意见”、“集中接待征求意见”、“分散流动征求意见”以及“个别上门征求意见”，党代表工作室工作方式灵活，形式创新，零距离倾听民声的同时也让群众切身感受到党代表的诚意。
强化台账管理 实践活动出成效
无论是“一把手”“私访”还是党代表工作室倾听民意，收集到的问题不能有效整改，一切活动都没有意义。为此，东莞在教育实践活动中以台账为抓手推进边学边改，实现收集问题入台账、跟进落实对台账、整改成果看台账，以问题整改为教育实践活动开好局。
结合工作经验，东莞分层分类建立统一实用、简明便捷的问题整改台账，做到所有问题及时入账、账目清晰明了、整改措施明确、责任主体落实，形成各级各部门合力抓问题整改的台账网络。截至目前，全市共收集意见建议21358条，现场答复解决4705条，剩余的分门别类整理成13948个问题，全部纳入教育实践活动问题整改台账。
问题入账后，实行一账一策，分类动态管理。认真“对账”，解决一个“销号”一个，做到“一事一处理，事事有回应”。在每一个问题整改完成后，组织进行测评。群众对整改有疑问的，整改责任单位负责现场答疑，说明情况。整改问题出现反弹的，要进行复号，重新进行整改，限时办结。
截至目前，东莞市共解决全市共解决交通出行、新莞人子女入学、环境卫生整治、社会治安治理和机关办事效率等问题3825个，实际销账3180个。联系服务取得实实在在的成效，得到群众的充分肯定。
（广东省东莞市党建云平台供稿）
