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广东东莞:把联系服务的实事做到群众心坎上

2014年04月17日15:40  来源:人民网-中国共产党新闻网

为更直接听取基层声音,创造更好的条件让群众讲真话、献真言,东莞市精心策划主题活动,发动各级领导干部“放下架子听”、“摆低姿态问”、“扑下身子访”,并用严格的台账管理推动实践活动取得成效,真正把联系服务的实事做到群众心坎上。

“一把手”“私访”准确“找茬挑刺”

不打招呼、不让下属陪同,“一把手”以普通群众身份去执法监管部门和窗口单位、服务行业进行现场体验办事流程和服务质量。这是近期东莞在全市集中开展“新角色、新体验”主题活动的主要内容,活动要求市直正科以上行政事业单位、镇街党委政府、镇属部门、村(社区)、市直管企业和直管社会组织党组织等教育实践单位的“一把手”真正放下架子摸清问题。

此次体验内容包括执法监管部门和窗口单位、服务行业的服务态度、办事流程、办事效率、便民措施和服务评价等五大方面。这五方面又被细化到“是否提供免费饮水设施”等15个具体问题,便于“一把手”更准确“找茬挑刺”。

东莞市委教育实践办相关负责人表示,组织此次体验活动的目的是帮助“一把手”查清找准本单位本部门存在的“四风”问题、群众关心关注的切身利益问题、联系服务群众的“最后一公里”问题,增强边学边改的针对性和实效性。

据介绍,各单位“一把手”采取现场看、具体办、跟踪问等方式,到办事窗口观摩服务情况,全程跟随办事群众并询问群众对提升服务的意见建议,共走访了1814个基层单位,发现问题2358条,收集群众意见3301条,提出整改建议3410条。

借工作室平台零距离听民声

2014年3月21日,东莞各级党代表以及市、镇(街道)党员领导干部进驻全市616个党代表工作室,与基层党员、干部和群众代表面对面交流,听取意见建议。在这次题为“走近基层,问计百姓”的活动中,全市近6000名省、市、镇三级党代表共接待5730名基层党员群众代表,共收集到“四风”问题等建议11460条。

东莞的党代表工作室具有代表全参与、地域全覆盖、布点全便民、时间全天候的独特优势,2013年4月,被中央编入《各地联系服务群众经验做法选编》一书,成为全党开展教育实践活动的参考样板。依托党代表工作室开门搞活动,东莞把征求意见的话筒递到群众嘴角边。

教育实践活动开展以来,党代表工作室共接待群众23706人次,收集到领导干部“四风”等方面问题及建议共18392条。从“领导带头征求意见”、“集中接待征求意见”、“分散流动征求意见”以及“个别上门征求意见”,党代表工作室工作方式灵活,形式创新,零距离倾听民声的同时也让群众切身感受到党代表的诚意。

强化台账管理 实践活动出成效

无论是“一把手”“私访”还是党代表工作室倾听民意,收集到的问题不能有效整改,一切活动都没有意义。为此,东莞在教育实践活动中以台账为抓手推进边学边改,实现收集问题入台账、跟进落实对台账、整改成果看台账,以问题整改为教育实践活动开好局。

结合工作经验,东莞分层分类建立统一实用、简明便捷的问题整改台账,做到所有问题及时入账、账目清晰明了、整改措施明确、责任主体落实,形成各级各部门合力抓问题整改的台账网络。截至目前,全市共收集意见建议21358条,现场答复解决4705条,剩余的分门别类整理成13948个问题,全部纳入教育实践活动问题整改台账。

问题入账后,实行一账一策,分类动态管理。认真“对账”,解决一个“销号”一个,做到“一事一处理,事事有回应”。在每一个问题整改完成后,组织进行测评。群众对整改有疑问的,整改责任单位负责现场答疑,说明情况。整改问题出现反弹的,要进行复号,重新进行整改,限时办结。

截至目前,东莞市共解决全市共解决交通出行、新莞人子女入学、环境卫生整治、社会治安治理和机关办事效率等问题3825个,实际销账3180个。联系服务取得实实在在的成效,得到群众的充分肯定。

(广东省东莞市党建云平台供稿)

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(责编:高巍、权娟)

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