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今年3月13日，海口市民曾彪从海口政务中心国土资源局窗口领到梦寐以求的土地证，可是他却丝毫高兴不起来，因为这个证办了一年两个月。于是，他当场拨打了12345政府服务热线，投诉海口市国土资源局办事拖沓、故意刁难。
“感谢海南日报对海口国土资源管理工作的监督，我们会自觉接受监督，提高依法行政能力，改进工作作风，提高服务效能，并进行整改。”海口市国土资源局负责人告诉记者。
4月15日，《海南日报》独家刊发了“一张土地证办了一年两个月”一文，对海口国土局办事拖沓的现象进行了曝光。今日，海口市国土局专门出台了整改措施，并对相关责任人予以调离工作岗位、通报批评等处理。
海南日报报道见报当天，海口国土局专门召开局长办公会议，要求相关部门进行内部自查。今天上午，海口市国土局领导又召开局党组会议专题进行研究，分析产生问题的原因，提出整改措施。经调查发现，当事人申请办理的土地证虽然程序复杂，但前后办理了一年两个月，远远超过办理期限。
反映出海口国土局少数工作人员在群众观念、服务态度、工作作风、审批效率等方面存在五大问题：一是服务意识不强；二是工作责任心不强，错录电话号码造成客户未能及时获得系统自动发出的退档信息；三是制度执行不到位。按照行政审批制度规定，“行政审批事项的督办实行首问责任制度，原则上，谁受理，谁督办，即由审批办首位受理人员对受理事项进行全过程的督办”；四是对申办人投诉重视不够；五是审批流程较多，环节之间衔接不到位。
针对管理上存在的问题，海口国土局党组认真研究，决定立即实施整改，追究相关人员责任。具体措施为：由局纪检监察室牵头对局审批办、市场处、交易中心等单位负责人及相关经办人进行诫勉谈话；将此事在全局范围内进行通报批评，要求各部门、全体人员引以为鉴；局审批办直接责任人调离工作岗位；对制度执行情况进行全面的检查，深入查找在制度执行方面的问题和不足，举一反三，杜决类似问题发生；进一步简化审批材料，优化办事流程，落实审批制度，提高审批效率；结合党的群众路线教育实践活动，在全局开展一次大讨论；引导全体干部职工汲取深刻教训，把今后工作做好。（记者宗兆宣 刘贡）
