抚顺市新抚区结合第二批党的群众路线教育实践活动，开通了反映居民群众诉求和记载服务全程的社区（村)党组织“回音壁”专栏，着力打通联系服务群众“最后一公里”，切切实实为群众办实事、办好事、解难题，将实践活动做到群众“家门口”。
“榜上有名”聚民忧。一“网”情深聚民情。根据第二批教育实践活动在群众家门口开展，与群众联系更直接、更紧密的特点，区委成立了教育实践活动领导小组、12个督导组及73个基层服务组，构建了领导小组牵头抓，督导组总协调，服务组重落实的“三位一体”工作格局，按属地管理、减少层级的原则划分为73个联系服务群众党建网格，并将全区3031名在职党员、619名副科级以上干部以志愿者服务、建立帮扶联系点、蹲点调研等方式融入网格。“望闻问切”察民意。全区18389名党员主动入“网”大走访，采用“望闻问切”的工作方法，与群众“面对面”交流。即：察看群众脸色、感知冷暖疾苦；听闻群众难心事、闹心事、烦心事；询问群众期盼、知晓群众需求、了解最迫切解决的实际问题；切正群众关注“脉搏”、查找解决问题关键点、记录“民忧”日记。敞开大门聚民声。区委组织部通过开通新抚组工网部长信箱专栏和新抚组工官方微博，召开了机关、农村、社区、企事业单位等114场不同层面的座谈会，下发2890份调查问卷等方式搭建党群互动平台。同时，各社区（村）通过民生热线、民生信箱、党员365工作室等“接地气”的方式广泛听取群众意见建议。截止目前，全区共征集意见建议8大类583条，群众最迫切解决的335件热点难点问题在回音壁专栏“榜上有名”。
“一榜三措”解民忧。组织协调解民忧。各社区（村）根据“回音壁”专栏中居民群众的不同诉求，将问题分类为环境卫生、物业管理、家庭纠纷、邻里矛盾、扰民治安、惠民实事、机关作风等16类问题，分别采取党组织协调物业、供暖、自来水等相关企事业单位、组织志愿者服务、登门调解、结对帮扶等相应措施予以解决。连心帮扶解民忧。针对网格内残疾人、长期在外务工家庭子女、两劳释解人员、下岗失业人员、特困家庭等特殊群体的实际困难和需求，采取了“一把钥匙开一把锁”的解决办法，以“爱心帮扶卡”的形式为其提供环境整治、矛盾调解、治安维护、帮贫济困、青少年教育、便民代办、就业指导等23项党员志愿者服务“菜单”，实行“群众点单、党员服务、回音壁反馈”的“私人定制”服务模式。六项工程解民忧。区委、区政府继续加大民生投入，把解决关系群众切身利益的实际问题列为教育实践活动“1号工程”，全力抓好危房居民脱险安置、行业服务标准、基础教育办学行为、“蓝天绿水”、社区（村）基础建设、项目责任单位孵化再就业6项惠民工程，用实际行动回应群众期盼，确保教育实践活动取得群众满意的实效。
“见榜打分”受监督。解决流程向群众公示。各社区（村）通过“回音壁”专栏，将解决群众诉求的整个过程，即：相关责任人、解决措施办法、解决时限、处理进度等情况以“现场直播”的形式向群众公示，让群众一目了然，切实解决了问题谁管不知道、何时解决不知道、解决进展不知道的“一问三不知”现象，避免了“解决诉求”与“知情监督”脱节的尴尬局面。解决结果向群众反馈。对每件问题的办理结果开展“回头看、作比较、群众评”活动，采用问题书面小总结、照片先后作对比、群众留言写评语的方式在“回音壁”专栏向群众反馈。截至目前，全区73个党建网格先后为居民群众解决下水堵塞、房屋漏水、邻里纠纷、就业需求、环境卫生、特困帮扶、代办服务等关系到群众切身利益的热点难点问题320余件，群众满意率达到100%。服务成效受群众考评。区委组织部采取“周跟踪、月督促、季通报、年考评”的考评模式监督“回音壁”为民服务效果，即：每星期跟踪写实、每月检查督促、每季度排名通报，年底组织党代表和群众代表负责打分评价，并将考核结果纳入党员领导干部量化考评体系，与干部使用、绩效奖惩直接挂钩，进一步强化了基层党组织的服务导向性，有效增强基层党组织为民服务的动力。
