对话是人与人交流的基本方式，也是直接快速了解对方需求和动机的有效途径。当下，简单雷同、机械客套的官民对话不时出现，或者“家里几口人”“收入怎么样”“有没有什么困难”之后，不知如何继续的情况也时有发生。些许小事，折射出了官民空间零距离后的心理距离。
每个人都有心理上的“警觉”，即人的“势力范围”感觉。越是陌生的人，彼此之间距离越远。反之，则心理防御空间距离就会逐渐缩小。与群众交流，想听的是真心话、要的是真想法、想收获得是真意见。无法打开话匣子，显然会影响调研的实际效果。是什么隔膜了心理距离？原因不外有三：一是官本位思想的影响；二是形式主义的危害；三是实际工作经验和能力的欠缺。
毛泽东走向田间地头，亲自向西柏坡的乡亲讲述育秧插秧的办法的影像，始终留在人们的心理，虽然是湖南话，但并不影响与群众关系的亲密。习近平盘腿上炕，顺手掰吃村民递来的蒸土豆的那一刻，就像久别的孩子回到了自己的家乡，怎能不让人亲切？焦裕禄、吕玉兰扛着锄头走在群众中间的场景，绝不只是面对镜头时的演绎，而是和群众一起挥汗如雨的真情实意。时代楷模朱彦夫用自己的双拐、坚强的意志和不懈的奋斗，架起了村民通往幸福生活的桥梁，赢得了群众的爱戴和敬仰。大学生村官张广秀为帮助村民脱贫致富，患上白血病后仍为村里工作奔忙，群众亦为之动容。
一线调研不是居高临下的指示，而是问计、问需、问政于民，细心听取群众的意见建议的过程。以小学生的心态，以邻家兄弟的姿态，走进群众，方能让卸下群众的思想包袱，拉住我们想要话家常的手；深入群众不是外交活动树形象的需要，而是实打实的找问题、点对点的求方法的过程。前呼后拥，灯光闪烁，屁股还没坐热就起身而退，又怎能有打开话匣子的时间和想法？唠家常、解实情，不是执政一时之需，而是贯彻我们党执政理念的常态化工作方法。要像对爸妈、对兄妹，实实在在的听听他们的困惑和主张，把真情留给群众，最后一粒米才会作军粮；三门干部多了，难免不了解实情。把下乡当做贴金，更不可能提升做群众工作的能力。群众实践是我们汲取经验教训，提升执政能力的宝库，要有危机意识和紧迫感，不要等上轿时再穿耳眼儿。
要确保话匣子始终能够打开，关键的还要落实调研中对群众的承诺。群众不光看你说什么，更要看你做什么，怎么做。面子工程、政绩工程，群众是不会买帐的，甚至适得其反。1958年，毛泽东特意让中央办公厅给西柏坡写信，询问当地的生产生活情况，并让他们到水稻产量高的河北省涿县去学习种稻方法的举动，让人感觉到他对西柏坡群众生产生活始终如一的关切。时隔一年后，习近平再访阜平，体现和兑现的是改善老区人民生产生活现状的无声誓言和关爱。
邻里般的姿态、儿女般的问候、实打实的解群众之忧，才能架起通往群众心理的桥梁，打开话匣子。从细节入手，让群众感受党员干部“衙斋卧听萧萧竹”的真实情怀，将关系群众民生的实事儿做到群众的身边去，才能真正转变作风，沟通鱼水。
（作者单位：中共河北省委党史研究室）
